A gestão eficaz de serviços como os de atendimento aos clientes internos e externos são fundamentais. Logo, contratar serviços gerenciados para TO (tecnologia operacional) oferece uma série de vantagens que podem transformar a dinâmica dos atendimentos da sua empresa.
Vamos explorar as 10 principais vantagens?
10 vantagens da contratação de serviços gerenciados
1- Concentre-se nos seus principais objetivos de negócios
Ao contratar soluções de serviços gerenciados, sua empresa pode concentrar seus recursos e energia nos objetivos centrais do negócio. Desta forma, seu time foca na estratégia, enquanto especialistas tratam questões técnicas.
2 – Obtenha as habilidades e conhecimentos necessários
Equipes de serviços gerenciados são compostas por profissionais especializados em diversas áreas. Desse modo, permitem que sua empresa tenha acesso a uma gama de habilidades, sem a necessidade de investir tempo e recursos na contratação de equipes fixas, por exemplo.
3 – Otimize despesas operacionais
Ao optar por serviços gerenciados, você pode controlar e reduzir os custos operacionais. Ou seja, estes serviços podem auxiliar no planejamento financeiro.
4 – Dimensione perfeitamente
A escalabilidade é uma das grandes vantagens dos serviços gerenciados. Em outras palavras, é possível reduzir ou expandir sua infraestrutura, de acordo com as necessidades do negócio, proporcionando flexibilidade e eficiência.
5 – Evite tempos de inatividade dispendiosos
Os provedores de serviços gerenciados são especializados em manter a infraestrutura funcionando sem problemas. Assim, reduzem significativamente o risco de interrupções, minimizando tempos de inatividade que podem gerar reclamações e prejuízos.
6 – Acesse novas tecnologias
Sua empresa pode se beneficiar do acesso contínuo a inovações sem ter que lidar com a implementação e manutenção por conta própria, por exemplo.
7 – Fortaleça a segurança
A cibersegurança é uma prioridade máxima. Os serviços gerenciados oferecem soluções avançadas de segurança, como o MSSP, garantindo que seus dados e sistemas estejam protegidos contra ameaças cibernéticas.
8 – Aproveite o serviço 24/7
Problemas técnicos podem surgir a qualquer momento. Por isso, é importante garantir suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Assim, é possível responder incidentes de maneira rápida e eficaz.
9 – Tenha um único ponto de contato
Gerenciar vários fornecedores pode ser complicado. Com um provedor de serviços gerenciados, você tem um único ponto de contato, simplificando a comunicação e a resolução de problemas.
10 – Aproveite soluções baseadas em nuvem
A computação em nuvem é uma tendência crescente, muitas vezes inclusa na prestação destes serviços, o que proporciona flexibilidade, mobilidade e eficiência operacional.
Leia também: 6 sinais de que está na hora de contratar serviços gerenciados
Serviços gerenciados da Belago
Após considerar todos esses benefícios, é hora de conhecer os serviços gerenciados do portfólio. Nesse sentido, a Belago conta com um time de especialistas prontos para te ajudar a implementar soluções como:
Service Desk
Central de atendimento ao usuário, que fornece suporte técnico e resolução de problemas relacionados a serviços de TI. Além disso, é responsável por receber, registrar e gerenciar solicitações.
Automação
Sistemas e tecnologias que são utilizados para realizar tarefas sem intervenção humana direta, podendo otimizar processos, melhorar a eficiência e reduzir erros.
Field Services
Modalidade de serviços prestados na localização do cliente ou em campo. Em outras palavras, este serviço envolve a entrega de suporte técnico, instalação, manutenção e outras práticas que exigem presença física.
NOC (Network Operations Center)
Centro de operações dedicado ao monitoramento contínuo e à gestão proativa de redes de computadores em tempo real.
ITSM (IT Service Management)
Conjunto de práticas, políticas e processos utilizados para projetar, entregar, gerenciar e melhorar os serviços de TI.
CRM (Customer Relationship Management)
Software que utiliza tecnologia para gerenciar e analisar as interações com clientes. Da mesma forma, os sistemas de CRM ajudam as empresas a entender, antecipar e responder às necessidades dos clientes, melhorando o relacionamento e a satisfação.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Conjunto de práticas e diretrizes para o gerenciamento eficaz de serviços de TI. ITIL fornece um framework para alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio.
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies)
Framework que auxilia as organizações a desenvolver, implementar, monitorar e melhorar os controles de TI e governança. O COBIT se concentra na eficácia, eficiência e conformidade dos processos de TI.
SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor)
Principal canal de comunicação direta entre empresa e clientes. Portanto, trata de solicitações, reclamações e dúvidas, além de fornecer suporte.
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