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Conheça nossas soluções de Serviços Gerenciados

Nossas soluções elevam a experiência do seu cliente!

Buscamos uma experiência completa de atendimento para os seus clientes internos e externos. Além de uma gama de serviços personalizados para o seu projeto, contamos com equipes especializadas para implementação, suporte e melhoria contínua dos seus processos de atendimento. Conheça cada um deles! 

Service desk

Solucionamos rapidamente as demandas de atendimento do seu negócio, com comunicação eficiente entre colaboradores, parceiros e clientes. Nosso time de especialistas atuará de acordo com os seus KPI e volume de atividades. 

Você poderá contar com: 

  • Contatos relacionados às demandas de TI todos centralizados 
  • Verificações de rotina para identificar falhas de segurança 
  • Monitoramento de funcionamento dos servidores 
  • Atendemos presencial e/ou remotamente para otimizar o funcionamento dos sistemas 
  • Prevenção de erros na infraestrutura de TI 
  • Restauração de sistemas com agilidade, em caso de falhas 
  • Rastreamento e classificação de dúvidas para prevenir possíveis problemas 
  • Monitoramento do processo de atendimento até sua conclusão 
Group 32

Automação

Otimizamos processos e atividades repetitivas com o uso de Bots, APIs, RPAs, entre outras tecnologias, aumentando a eficiência operacional e melhorando sua vantagem competitiva. 

Desde a automação de fluxos de trabalho simples até a implementação de processos mais complexos, capacitamos sua empresa para atingir as metas de produtividade, simplificando tarefas, reduzindo erros humanos e liberando recursos para atividades estratégicas. 

Fornecemos suporte especializado, com analistas que implementam e fazem melhoria contínua da automação. 

Confira como este processo funciona: 

Field Services

Field Service ou “Serviço de campo” é um serviço prestado no seu endereço, para maior comodidade. Disponibilizamos profissionais altamente qualificados para atendimentos locais, o que reduz o tempo e os custos da resolução ao fazer a triagem de dispositivos e solucionar problemas antes do envio. 

Entre os benefícios desta modelo estão: 

  • Profundo conhecimento da indústria e experiência em manufatura, varejo, saúde, finanças, educação e setor público; 
  • Base de conhecimento integrada, fornecendo recursos técnicos com informações em tempo real, que são ainda mais eficientes na localidade do cliente; 
  • Serviços IMAC que alavancam recursos de campo para pequenos projetos com o mesmo agendamento e despacho inteligentes; 
  • Gerenciamento de serviço de campo atribuindo recursos por geografia para fornecer melhor conhecimento local e suporte; 
  • Entrega perfeita com base em nosso gerenciamento abrangente de recursos. 

NOC

O NOC (Network Operations Center ou Centro de Operações de Rede, em português) é um sistema que controla sua infraestrutura de TI, monitorando o ambiente (redes, servidores e sistemas) para identificar e resolver problemas antes de afetarem o desempenho do seu negócio, através de ferramentas como Zabbix e Grafana, além de soluções de observabilidade para fazer correlação de eventos, com produtos como Datadog, por exemplo. 

Com uma equipe dedicada e ferramentas de alta performance, garantimos o pleno funcionamento das suas atividades de infraestrutura, além de benefícios como: 

  • Aumento de disponibilidade e melhora na qualidade do ambiente 
  • Rápida solução de problemas 
  • Praticidade no diagnóstico de causa raiz 
  • Eficácia na detecção e correlação de eventos 

ITSM

ITSM ou “gerenciamento de serviços de TI” é a solução que organiza seus serviços de tecnologia e facilita o dia a dia do seu time. 

Trabalhamos em parceria com as principais tecnologias do mercado, como ServiceNow e ServiceAIDE. Também trabalhamos com a implantação e manutenção do ITSM com profissionais especializados nas melhores práticas ITIL.  

Entre seus principais benefícios estão: 

  • Alinhamento das equipes de TI e gestão de projetos facilitada 
  • Melhor visualização de prioridades e métricas 
  • Respostas mais rápidas e prevenção de erros futuros 
  • Aumento da qualidade dos resultados 

 

A organização facilita a prestação dos seus serviços, melhora a qualidade das entregas e proporciona um clima organizacional positivo. Sua equipe e clientes merecem este sistema! 

CRM

Nosso portfólio também conta com soluções de atendimento 360º, prezando pela melhor experiência do consumidor. Este atendimento acompanha toda a jornada do seu cliente, passando pela geração de demanda, divulgação de produtos e serviços, negociação até o fechamento da venda.  

Recebemos as demandas pelos mais diversos canais de comunicação, facilitando o processo de compra para os clientes e proporcionando ao seu negócio uma melhor visualização de oportunidades, de forma inteligente e automatizada. 

Ofertamos soluções já consolidadas no mercado, como Salesforce, e trabalhamos com licenciamento de software, serviços de implementação e manutenção. 

Uma solução que beneficia setores como: 

  • Serviços 
  • Vendas 
  • Marketing 

ITIL

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, em português) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI.  

Oferecemos soluções ITIL adaptadas para garantir que sua organização esteja operando em conformidade com os padrões internacionais de gestão de serviços de TI. 

Sua implementação alinha os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a eficiência e proporcionando uma melhor experiência de serviço.

COBIT

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies ou Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada, em português) é um framework que ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de governança de TI.  

Nossas soluções baseadas no COBIT alinham processos de tecnologia com os objetivos de negócios, gestão de recursos e controle de riscos.  

Implementar o COBIT proporciona uma governança robusta, contribuindo para a segurança e conformidade de TI. 

Call Center (SAC)

Gerencie as interações entre sua empresa e clientes com mais praticidade e aprimore a experiência de atendimento de todos os envolvidos, com equipe e infraestrutura as a service. 

Com tecnologias avançadas, nossa solução de Call Center fornece serviços eficientes de atendimento, suporte e resolução de problemas, focados na satisfação do cliente. 

Esta solução permite: 

  • Montagem de uma equipe especializada para o atendimento 
  • Melhora na confiabilidade do cliente final 
  • Atendimento em turnos variados, de acordo com as preferências da sua empresa 
  • Acesso rápido à equipe especializada 
  • Criação de um workflow de demandas eficiente 
Service desk

Service desk

Solucionamos rapidamente as demandas de atendimento do seu negócio, com comunicação eficiente entre colaboradores, parceiros e clientes. Nosso time de especialistas atuará de acordo com os seus KPI e volume de atividades. 

Você poderá contar com: 

  • Contatos relacionados às demandas de TI todos centralizados 
  • Verificações de rotina para identificar falhas de segurança 
  • Monitoramento de funcionamento dos servidores 
  • Atendemos presencial e/ou remotamente para otimizar o funcionamento dos sistemas 
  • Prevenção de erros na infraestrutura de TI 
  • Restauração de sistemas com agilidade, em caso de falhas 
  • Rastreamento e classificação de dúvidas para prevenir possíveis problemas 
  • Monitoramento do processo de atendimento até sua conclusão 
Group 32

Automação

Otimizamos processos e atividades repetitivas com o uso de Bots, APIs, RPAs, entre outras tecnologias, aumentando a eficiência operacional e melhorando sua vantagem competitiva.

Desde a automação de fluxos de trabalho simples até a implementação de processos mais complexos, capacitamos sua empresa para atingir as metas de produtividade, simplificando tarefas, reduzindo erros humanos e liberando recursos para atividades estratégicas.

Fornecemos suporte especializado, com analistas que implementam e fazem melhoria contínua da automação.

Confira como este processo funciona:

Field Services

Field Service ou “Serviço de campo” é um serviço prestado no seu endereço, para maior comodidade. Disponibilizamos profissionais altamente qualificados para atendimentos locais, o que reduz o tempo e os custos da resolução ao fazer a triagem de dispositivos e solucionar problemas antes do envio. 

Entre os benefícios desta modelo estão: 

  • Profundo conhecimento da indústria e experiência em manufatura, varejo, saúde, finanças, educação e setor público; 
  • Base de conhecimento integrada, fornecendo recursos técnicos com informações em tempo real, que são ainda mais eficientes na localidade do cliente; 
  • Serviços IMAC que alavancam recursos de campo para pequenos projetos com o mesmo agendamento e despacho inteligentes; 
  • Gerenciamento de serviço de campo atribuindo recursos por geografia para fornecer melhor conhecimento local e suporte; 
  • Entrega perfeita com base em nosso gerenciamento abrangente de recursos. 

NOC

O NOC (Network Operations Center ou Centro de Operações de Rede, em português) é um sistema que controla sua infraestrutura de TI, monitorando o ambiente (redes, servidores e sistemas) para identificar e resolver problemas antes de afetarem o desempenho do seu negócio, através de ferramentas como Zabbix e Grafana, além de soluções de observabilidade para fazer correlação de eventos, com produtos como Datadog, por exemplo. 

Com uma equipe dedicada e ferramentas de alta performance, garantimos o pleno funcionamento das suas atividades de infraestrutura, além de benefícios como: 

  • Aumento de disponibilidade e melhora na qualidade do ambiente 
  • Rápida solução de problemas 
  • Praticidade no diagnóstico de causa raiz 
  • Eficácia na detecção e correlação de eventos 

ITSM

ITSM ou “gerenciamento de serviços de TI” é a solução que organiza seus serviços de tecnologia e facilita o dia a dia do seu time. 

Trabalhamos em parceria com as principais tecnologias do mercado, como ServiceNow e ServiceAIDE. Também trabalhamos com a implantação e manutenção do ITSM com profissionais especializados nas melhores práticas ITIL.  

Entre seus principais benefícios estão: 

  • Alinhamento das equipes de TI e gestão de projetos facilitada 
  • Melhor visualização de prioridades e métricas 
  • Respostas mais rápidas e prevenção de erros futuros 
  • Aumento da qualidade dos resultados 

 

A organização facilita a prestação dos seus serviços, melhora a qualidade das entregas e proporciona um clima organizacional positivo. Sua equipe e clientes merecem este sistema! 

CRM

Nosso portfólio também conta com soluções de atendimento 360º, prezando pela melhor experiência do consumidor. Este atendimento acompanha toda a jornada do seu cliente, passando pela geração de demanda, divulgação de produtos e serviços, negociação até o fechamento da venda.  

Recebemos as demandas pelos mais diversos canais de comunicação, facilitando o processo de compra para os clientes e proporcionando ao seu negócio uma melhor visualização de oportunidades, de forma inteligente e automatizada. 

Ofertamos soluções já consolidadas no mercado, como Salesforce, e trabalhamos com licenciamento de software, serviços de implementação e manutenção. 

Uma solução que beneficia setores como: 

  • Serviços 
  • Vendas 
  • Marketing 

ITIL

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, em português) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI.  

Oferecemos soluções ITIL adaptadas para garantir que sua organização esteja operando em conformidade com os padrões internacionais de gestão de serviços de TI. 

Sua implementação alinha os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a eficiência e proporcionando uma melhor experiência de serviço.

COBIT

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies ou Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada, em português) é um framework que ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de governança de TI.  

Nossas soluções baseadas no COBIT alinham processos de tecnologia com os objetivos de negócios, gestão de recursos e controle de riscos.  

Implementar o COBIT proporciona uma governança robusta, contribuindo para a segurança e conformidade de TI. 

Call Center (SAC)

Gerencie as interações entre sua empresa e clientes com mais praticidade e aprimore a experiência de atendimento de todos os envolvidos, com equipe e infraestrutura as a service. 

Com tecnologias avançadas, nossa solução de Call Center fornece serviços eficientes de atendimento, suporte e resolução de problemas, focados na satisfação do cliente. 

Esta solução permite: 

  • Montagem de uma equipe especializada para o atendimento 
  • Melhora na confiabilidade do cliente final 
  • Atendimento em turnos variados, de acordo com as preferências da sua empresa 
  • Acesso rápido à equipe especializada 
  • Criação de um workflow de demandas eficiente 

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