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erros humanos
Nosso time de especialistas atuará na implementação e melhoria contínua de automações que realizam as atividades repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em rotinas de planejamento e gestão de resultados, por exemplo.
Com ITIL, além da Melhor visibilidade dos custos de TI, gerenciamento de riscos e constante atualização das mudanças digitais, você pode fazer integração com outros projetos (compatível com várias outras estruturas, como PMP e PRINCE2).
é o valor estimado de movimentação dos serviços gerenciados no Brasil em 2022.
dos executivos entrevistados por estudo da KPMG pretendem aumentar o investimento em serviços gerenciados até 2024.
das empresas que usam serviços de TI gerenciados reduziram seus custos anuais de TI em 25% ou mais, segundo a compTIA.
Confira as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços de cibersegurança.
Oferecemos suporte através de telefone, e-mail, chat online e portal de autoatendimento.
O Field Service garante intervenções rápidas e programadas, minimizando o tempo de inatividade e melhorando a eficiência operacional por meio de manutenção preventiva e corretiva.
Os tempos de resposta variam conforme a urgência, mas, em média, respondemos às solicitações dentro de 2 a 4 horas.
Nossas equipes de técnicos são gerenciadas via software de gestão de serviços, que aloca tarefas com base na localização, especialização e disponibilidade dos técnicos.
Nosso Call Center oferece suporte técnico, atendimento ao cliente e suporte a vendas, proporcionando uma solução completa para suas necessidades.
Utilizamos indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e satisfação do cliente para medir a eficiência e a qualidade do atendimento.
Quais são os principais indicadores de desempenho monitorados pelo NOC?
Monitoramos indicadores como disponibilidade de rede, tempo de resposta, taxa de falhas, e segurança cibernética.
O NOC detecta, analisa e responde a incidentes em tempo real, aplicando correções rápidas e coordenando com equipes de segurança para mitigar riscos.
O Salesforce pode ser integrado a ERP, sistemas de marketing, plataformas de e-commerce, ferramentas de análise e outros sistemas de CRM.
Tarefas como atendimento ao cliente, gestão de tickets, processamento de pedidos e monitoramento de sistemas podem ser automatizadas, resultando em maior eficiência, redução de erros e economia de tempo e recursos.
