Saiba como a Belago modernizou as operações de TI da Copa Energia - líder em engarrafamento, comercialização e distribuição de GLP na América Latina

A transição do antigo fornecedor para a Belago ocorreu de maneira transparente e sem impacto para os negócios. Nossa expectativa com esse contrato é adicionar valor ao dia a dia dos nossos clientes internos, oferecendo um atendimento humano, próximo, preciso e impulsionado pela tecnologia.

Os benefícios de uma estrutura bem alinhada estarão focados em três pilares: economia, qualidade e satisfação do usuário. Um serviço gerenciado bem desenhado faz com que você tenha o atendimento em um único contato; com isso, você evita a reincidência do mesmo problema. Outro ponto é que o usuário deixa de acionar o serviço de forma desnecessária e, assim, você economiza em recursos físicos do cliente ao ter um acionamento conforme sua necessidade.

As soluções foram pensadas nas necessidades do cliente, dando a ele a oportunidade de atuar de formas diferentes. Como responsáveis por toda gestão técnica e administrativa, também disponibilizamos toda uma estrutura de contratação de novos profissionais para atender as demandas, além de disponibilizarmos treinamentos de reciclagem sempre que necessário. A estrutura oferecida é escalonável, permitindo expansão ágil sempre que preciso. Ou seja, podemos crescer de maneira exponencial e atender a outras áreas da empresa.

“A implantação dos serviços da Belago, faz parte da nossa estratégia de reestruturação na prestação de serviços, principalmente para Service Desk e Field Service.   Com uma equipe de alto nível de profissionalismo e competência, foi realizado uma transição suave e eficiente. O Service Desk tem proporcionado um suporte ágil e eficaz, resolvendo problemas críticos e minimizando o tempo de inatividade. O Field Service, por sua vez, tem sido essencial para a manutenção, atualização e reparo de equipamentos, assegurando que todas as operações continuem sem interrupções.   Em resumo, a Belago tem nos apoiado, com planos estruturados para que os serviços sejam implantados com qualidade e eficiência, fundamentais para o sucesso contínuo de nossas operações.”