Cliente do case
Setor
Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) – Brasil e América Latina
Desafio
A Copa Energia, líder no mercado de engarrafamento, comercialização e distribuição de GLP na América Latina, enfrentava um desafio significativo: modernizar e otimizar suas operações de TI para acompanhar o crescimento dos negócios.
Para isso, a empresa precisava garantir um atendimento ágil e contínuo, sem comprometer a qualidade dos serviços prestados, especialmente em um cenário que exigia suporte 24/7.
Solução
Para atender a essas demandas, a Copa Energia optou por firmar um contrato de três anos com a Belago, especializada em serviços gerenciados de TI. O projeto inclui uma infraestrutura completa e escalável, composta por Service Desk, Field Service e NOC, que oferece monitoramento e suporte ininterruptos.
Além disso, a Belago está implementando soluções inovadoras de automação, como Inteligência Artificial e bots, que serão incorporadas ao longo do contrato. O objetivo é melhorar a eficiência dos processos operacionais da Copa Energia, automatizando atividades rotineiras e proporcionando mais agilidade e precisão no atendimento.
A operação teve início em 27 de julho de 2024 e, já nos primeiros dias, a equipe começou a mapear processos críticos, identificando oportunidades para melhorias. Neste projeto, a Belago também gerencia a contratação de novos profissionais, além de oferecer treinamentos periódicos para a equipe da Copa Energia.
Resultados
Os resultados começaram a surgir logo nos primeiros dias da parceria. O mapeamento inicial dos processos revelou oportunidades para aumentar a eficiência e liberar a força de trabalho para focar em tarefas estratégicas.
Com o uso de automação, espera-se que o tempo de atendimento seja significativamente reduzido, proporcionando maior agilidade e, ao mesmo tempo, otimizando recursos. Além disso, a implementação de bots e IA deve simplificar o acesso dos usuários ao suporte, eliminando a necessidade de acionamentos desnecessários e aumentando a satisfação geral.
A Belago também fornecerá relatórios trimestrais detalhados com métricas sobre o cumprimento das metas estabelecidas. Isso permitirá ajustes contínuos para assegurar que a operação evolua de acordo com as necessidades da Copa Energia, oferecendo flexibilidade para expansão.
“A transição do antigo fornecedor para a Belago ocorreu de maneira transparente e sem impacto para os negócios. Nossa expectativa com esse contrato é adicionar valor ao dia a dia dos nossos clientes internos, oferecendo um atendimento humano, próximo, preciso e impulsionado pela tecnologia”, afirma Claudia Marquesani, CIO da Copa Energia.
Em síntese, o novo modelo de serviços gerenciados de TI, implementado pela Belago, está transformando a operação da Copa Energia. A integração de soluções tecnológicas avançadas e uma abordagem flexível e escalável estão resultando em maior eficiência, economia de recursos e, principalmente, na elevação dos níveis de satisfação dos usuários.
