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BELA: GenAI preditiva para Service Management
Combine inteligência artificial, RAG, automação, widgets para transformar operações de atendimento em Service Desk, automatizando processos e antecipando riscos operacionais.
Mais do que uma IA desenvolvida para atendimentos, a BELA acelera resultados na operação
Plataforma de GenAI desenvolvida para potencializar o Service Management nas companhias, entendendo as solicitações em linguagem natural, consultando o conhecimento e apoiando profissionais em contextos e recomendações, através de automações controladas, identificando riscos antes que impactem as operações.
Integrada aos sistemas e canais autorizados do cliente, a BELA atua como uma camada inteligente sobre o ambiente existente, conectando atendimento, conhecimento, automação, predição e governança.
Inteligência que gera impacto em diferentes níveis da operação
Conecte pessoas, processos e informações para transformar a operação de Service Management em uma experiência mais ágil, inteligente e previsível.
Para usuários
Atendimento ágil e flexível
Consulte informações, acompanhe solicitações e encontre orientações em linguagem natural, sem depender de processos manuais para cada necessidade.
Para analistas
Contexto para decisões melhores
Tenha resumos, histórico, artigos relacionados, sugestões e recomendações que reduzem tarefas repetitivas e apoiam a resolução dos chamados.
Para gestores
Previsibilidade sobre a operação
Acompanhe riscos de SLA, backlog, gargalos, tendências e alertas proativos para agir antes que problemas operacionais ganhem escala.
Para a empresa
Automação com inteligência e governança
Modernize o Service Management utilizando o conhecimento corporativo e automatizando jornadas de forma controlada, auditável e integrada ao ambiente existente.
Do atendimento à predição: inteligência aplicada ao Service Management
A BELA combina diferentes capacidades para transformar dados, conhecimento e eventos operacionais em respostas, recomendações e ações.
GenAI + RAG
Conhecimento corporativo como referência para a IA
Consulte bases de conhecimento, documentos, políticas, runbooks e outras fontes autorizadas para gerar respostas mais aderentes ao contexto da empresa, com rastreabilidade e curadoria.
Automação
Do entendimento à execução
Automatize jornadas e tarefas conforme regras e permissões definidas, como reset e desbloqueio, atualizações, aprovações, comentários e outras ações operacionais.
BELA Predict
Antecipe riscos antes que eles impactem a operação
Análise dados operacionais para identificar riscos relacionados a SLA, backlog, chamados parados, reaberturas, demandas anormais e ativos críticos.
Widgets proativos
A inteligência chega até você
Insights e alertas podem surgir diretamente no fluxo de trabalho, sem depender de uma pergunta do usuário.
Service Desk
Mais inteligência em cada chamado
Apoie a triagem, abertura, enriquecimento e acompanhamento de solicitações, além de oferecer aos analistas informações relevantes para a tomada de decisão.
Governança e auditoria
IA com controle sobre dados e ações
Permissões, logs, evidências, curadoria, auditoria e controle de consumo ajudam a manter a utilização da IA alinhada às políticas e à segurança do ambiente.
GenAI para fortalecer operações preditivas
A ferramenta pode ser integrada aos sistemas e canais já utilizados pela sua empresa, funcionando como uma camada de inteligência sobre o ITSM existente.
Por meio de APIs e conectores autorizados, a solução pode se conectar a plataformas de Service Management, bases de conhecimento e outros sistemas, respeitando permissões, políticas de segurança e requisitos de auditoria.
BELA + BELA DESK: duas possibilidades de aplicação nas companhias
BELA standalone
Para empresas que desejam adicionar inteligência, automação e GenAI aos canais e sistemas que já utilizam.
BELA + BELA DESK
Para empresas que, além da inteligência da BELA, buscam uma experiência web própria para operação ITSM, com portal, tickets, dashboards, assets e consumo.
A BELA se adapta à maturidade e ao ambiente da sua operação, sem exigir uma mudança completa da estrutura existente.
A ferramenta pode ser integrada aos sistemas e canais já utilizados pela sua empresa, funcionando como uma camada de inteligência sobre o ITSM existente.
Por meio de APIs e conectores autorizados, a solução pode se conectar a plataformas de Service Management, bases de conhecimento e outros sistemas, respeitando permissões, políticas de segurança e requisitos de auditoria.
Tire suas dúvidas
Não. A BELA é uma plataforma de GenAI aplicada ao Service Management. Além de atender e orientar usuários, ela consulta conhecimento corporativo, apoia analistas, executa automações controladas, gera recomendações e antecipa riscos operacionais.
Não necessariamente. A BELA pode atuar como uma camada inteligente sobre o ITSM existente, conectando-se aos sistemas autorizados por APIs e conectores. O BELA DESK é uma camada web opcional para empresas que também desejam modernizar a experiência de operação ITSM.
A BELA pode operar sobre diferentes ambientes de ITSM por meio de APIs e conectores autorizados. O material cita, entre outros, GLPI, BMC Helix, Freshservice, TOPdesk, ServiceNow e Jira Service Management.
Por meio de RAG, a BELA consulta fontes oficiais e autorizadas, como bases de conhecimento, documentos, políticas, runbooks, SharePoint e catálogos, utilizando essas informações para gerar respostas contextualizadas.
A ferramenta pode executar automações controladas de acordo com as permissões, regras e políticas definidas no ambiente do cliente. Entre os exemplos estão reset e desbloqueio, aprovações, comentários e atualizações.
Sim. O módulo BELA Predict analisa dados operacionais para identificar riscos relacionados a SLA, backlog, chamados parados, reaberturas, demandas anormais e ativos críticos, permitindo recomendações e ações mais proativas.
A integração ocorre por mecanismos autorizados, como APIs, tokens, OAuth, contas técnicas, webhooks ou agentes, conforme a arquitetura do cliente. A BELA respeita escopos, perfis, permissões de leitura e escrita e regras de segurança, além de oferecer recursos de auditoria e registro.
Não. A BELA pode funcionar de forma independente sobre os canais e sistemas existentes do cliente. O BELA DESK é uma camada opcional que adiciona uma experiência web própria para a operação ITSM.