Autor: Belago

Educação corporativa: guia para estruturar e implementar 

A educação corporativa é essencial para as empresas que desejam crescer e se destacar em mercados competitivos. Segundo dados da 6.ª edição de um evento da FIA Business School, 71% dos entrevistados acreditam que os CEOs demonstram grande comprometimento com esse modelo de aprendizagem.   O levantamento, que envolveu 118 participantes de organizações privadas e nacionais, […]

Métricas e KPIs para call centers eficientes

A gestão de performance em call centers garante um atendimento eficiente, ágil e de alta qualidade. Nesse contexto, métricas e KPIs (Key Performance Indicators) desempenham um papel fundamental, fornecendo dados que permitem aos gestores tomar decisões estratégicas e aprimorar continuamente os processos. Quando bem monitoradas, essas métricas de call center não apenas auxiliam a equipe […]

Conheça os principais desafios do ciclo da equipe de atendimento 

Gerenciar uma equipe de atendimento envolve vários desafios que surgem ao longo do ciclo da equipe de atendimento, desde a formação dos membros até alcançar uma performance de alta qualidade. De acordo com Adriano Kerne, Diretor de Serviços Gerenciados da Belago, o ciclo da equipe de atendimento passa por diferentes etapas, como: formação, desordem, normatização […]

Backup e recuperação de dados para a continuidade do seu negócio

A integridade e disponibilidade dos dados são fundamentais para a operação de qualquer empresa moderna. Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e vulnerável a ataques, a implementação de estratégias eficazes de backup e recuperação de dados é essencial para garantir a continuidade das operações. Por isso, conheça a importância dessas práticas e […]

Principais tendências de cibersegurança para 2025

Somente no primeiro semestre de 2024, o Brasil registrou mais de 300 mil ataques cibernéticos, evidenciando a necessidade urgente de estratégias de segurança robustas e adaptáveis. Por isso, destacamos algumas tendências de cibersegurança que estarão em alta em 2025. Leia mais e prepare sua empresa! Zero trust Adotar o modelo Zero Trust tornou-se essencial em […]

Tendências de tecnologia para 2025

Em seu relatório recente, a Gartner identificou as tendências de tecnologia mais relevantes para 2025, que vão desde inteligência artificial avançada até computação sustentável. Essas inovações não apenas impulsionarão mudanças na maneira como vivemos e trabalhamos, mas também nos desafiarão a repensar questões de segurança, privacidade e eficiência. Conheça algumas destas tendências! 1. Agentes de […]

ISM vs ITSM: a evolução no gerenciamento de serviços

Os negócios e as formas de gerenciar serviços estão em constante evolução. Nos últimos anos, por exemplo, vimos a transformação do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) para o ISM (Gerenciamento Integrado de Serviços), uma abordagem mais ampla conectada a diversas áreas da empresa. Saiba mais sobre elas!  O que é ITSM?  O ITSM (Information […]

Black Friday: dicas de cibersegurança para e-commerces

A Black Friday é um dos períodos mais aguardados do ano para consumidores e um dos mais desafiadores para quem possui um e-commerce. Um estudo da Conversion mostrou que a Black Friday foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024, destacando o enorme interesse dos consumidores por […]

Análise forense digital: o que é e como é feita 

A insegurança cibernética foi destacada como o quarto maior risco global pelo Fórum Econômico Mundial em Davos, ficando atrás somente de fake news, dos eventos climáticos extremos e da polarização política. Sendo assim, a análise forense digital vem se tornando uma ferramenta essencial para investigações de cibercrimes.  Por isso, entender o que é e como […]

2ª edição do Belago Conecta acontece em Guarulhos 

Anualmente, o grupo Belago reúne todos os seus times, que, em sua maioria, trabalham remotamente, para o Belago Conecta, um encontro repleto de atividades, treinamentos e networking.  Em 2024, o evento ocorreu nos dias 25 e 26 de outubro na cidade de Guarulhos e contou com a participação das equipes da Ahoy e Refatorando, além […]