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Gestão de backlog de TI para times sobrecarregados
Se você gerencia uma equipe de TI, provavelmente conhece bem aquela sensação de ter a fila de chamados crescendo mais rápido do que a equipe consegue resolver. O backlog vira rotina, os SLAs começam a escorregar e a pressão sobre os analistas aumenta dia após dia. Portanto, confira algumas técnicas práticas de gestão de backlog de TI, que podem se aplicar a times de NOC, SOC, service desk e field services. 1. Classifique antes de […]
Belago amplia portfólio com BMC Helix
A Belago anuncia a inclusão do BMC Helix em seu portfólio de soluções tecnológicas, marcando um novo capítulo na oferta de serviços de TI da empresa. A plataforma, que combina inteligência artificial generativa com agentes autônomos inteligentes, promete transformar a forma como as organizações gerenciam seus ambientes de TI. O BMC Helix é uma solução […]
ISM vs ITSM: a evolução no gerenciamento de serviços
Os negócios e as formas de gerenciar serviços estão em constante evolução. Nos últimos anos, por exemplo, vimos a transformação do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) para o ISM (Gerenciamento Integrado de Serviços), uma abordagem mais ampla conectada a diversas áreas da empresa. Saiba mais sobre elas! O que é ITSM? O ITSM (Information […]
2ª edição do Belago Conecta acontece em Guarulhos (SP)
Anualmente, o grupo Belago reúne todos os seus times, que, em sua maioria, trabalham remotamente, para o Belago Conecta, um encontro repleto de atividades, treinamentos e networking. Em 2024, o evento ocorreu nos dias 25 e 26 de outubro na cidade de Guarulhos e contou com a participação das equipes da Ahoy e Refatorando, além […]
ITSM: o que é e sua importância
A gestão eficaz de equipes é um elemento crítico para o sucesso de qualquer organização, e a tecnologia desempenha um papel fundamental nesse processo. E uma das abordagens mais relevantes e eficazes para alcançar esse objetivo é o ITSM (Information Technology Service Management ou Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, em português). O que […]