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A forma como as marcas se comunicam digitalmente com seus clientes nunca foi tão determinante para o Se você trabalha com tecnologia ou contrata serviços de TI, certamente já se deparou com uma infinidade de siglas. Siglas como MSP, ITSM, NOC, SOC e tantas outras fazem parte do dia a dia das equipes de tecnologia, mas nem sempre seu significado é claro para todos os envolvidos em uma operação.
Para facilitar essa comunicação, reunimos neste glossário de TI algumas siglas e termos utilizados no setor, com explicações objetivas e práticas.
Salve este conteúdo para quando surgir uma dúvida!
Confira algumas siglas do glossário de TI
As siglas a seguir estão entre as mais utilizadas no ambiente corporativo de tecnologia. Conhecê-las ajuda na comunicação com equipes técnicas, na avaliação de propostas de serviço e na leitura de relatórios e indicadores.
API – Application Programming Interface: Interface que permite a comunicação entre sistemas diferentes. Por meio de APIs, aplicativos trocam informações de forma padronizada e segura, sem que o usuário precise intervir nesse processo.
SLA – Service Level Agreement: Acordo de nível de serviço. Define os parâmetros de qualidade e os prazos que devem ser cumpridos na prestação de um serviço de TI, como tempo de resposta e disponibilidade de sistemas.
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KPI – Key Performance Indicator: Indicador-chave de desempenho. São métricas utilizadas para avaliar se os objetivos de um serviço ou processo estão sendo alcançados dentro do esperado.
SaaS – Software as a Service: Modelo em que o fornecedor entrega o software como serviço pela internet, sem necessidade de instalação local. O modelo abrange desde ferramentas de colaboração e produtividade até sistemas de gestão empresarial completos.
IaaS – Infrastructure as a Service: Infraestrutura como serviço. O provedor oferece recursos de computação, como servidores, armazenamento e rede, de forma virtualizada e sob demanda.
PaaS – Platform as a Service: Plataforma como serviço. Ambiente completo para desenvolvimento, teste e entrega de aplicações, sem que o cliente precise gerenciar a infraestrutura subjacente.
VPN – Virtual Private Network: Rede Privada Virtual. Cria um túnel seguro e criptografado para a transmissão de dados entre usuários e redes corporativas, sendo especialmente importante em contextos de acesso remoto.
RPA – Robotic Process Automation: Automação de Processos Robóticos. Utiliza bots de software para executar tarefas repetitivas e baseadas em regras, sem intervenção humana contínua.
DR – Disaster Recovery: Recuperação de Desastres. Reúne políticas e procedimentos para restaurar sistemas e dados após falhas de hardware, erros humanos, ataques cibernéticos ou desastres naturais.
BCP – Business Continuity Plan: Plano de Continuidade de Negócios. Estratégia que garante a continuidade das operações críticas mesmo diante de incidentes ou interrupções inesperadas.
ERP – Enterprise Resource Planning: Sistema integrado de gestão empresarial que centraliza processos de diferentes áreas, como financeiro, RH e estoque, em uma única plataforma.
CRM – Customer Relationship Management: Sistema de gestão do relacionamento com clientes, utilizado para registrar interações, oportunidades de venda e histórico de atendimento.
LAN / WAN – Local Area Network / Wide Area Network: LAN é uma rede restrita a um espaço geograficamente limitado e sob controle de uma única organização, como um campus ou unidade empresarial. Já a WAN conecta redes em diferentes locais geográficos.
TCP/IP – Transmission Control Protocol / Internet Protocol: Suíte de protocolos de comunicação que governa a transmissão de dados na internet e em redes corporativas, definindo como as informações são endereçadas, roteadas e entregues entre dispositivos.
DNS – Domain Name System: Sistema que traduz nomes de domínio em endereços IP, permitindo que os navegadores localizem os servidores corretos ao acessar um site.
MSP – Managed Service Provider: Provedor de Serviços Gerenciados. Trata-se de empresas que assumem a gestão proativa da infraestrutura e dos serviços de TI de seus clientes, com monitoramento contínuo, suporte e manutenção. O modelo MSP é indicado para organizações que desejam uma TI eficiente sem precisar manter uma equipe técnica completa internamente.
SOC – Security Operations Center: Centro de Operações de Segurança. Estrutura dedicada ao monitoramento contínuo do ambiente de TI em busca de ameaças, vulnerabilidades e incidentes de segurança. A equipe do SOC identifica e responde a ataques em tempo real, com cobertura que pode variar conforme o modelo contratado, de horário estendido a operação ininterrupta.
NOC – Network Operations Center: Centro de Operações de Rede. Monitora e gerencia a infraestrutura de rede, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade dos sistemas. Enquanto o SOC concentra sua atuação em segurança, o NOC tem foco em performance e continuidade operacional.
ITSM – IT Service Management: Gerenciamento de Serviços de TI. Abordagem orientada ao negócio que define como os serviços de TI são planejados, entregues, gerenciados e continuamente aprimorados para gerar valor às organizações. Frameworks como o ITIL são referências amplamente adotadas no contexto de ITSM.
ITIL – Information Technology Infrastructure Library: Framework de boas práticas para gerenciamento de serviços de TI, atualmente em sua quarta versão (ITIL 4), que evoluiu para um modelo mais abrangente baseado no conceito de Sistema de Valor de Serviço (SVS). Entre os processos que orienta estão o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos de TI.
Service desk: Central de atendimento técnico especializada em registrar, classificar e resolver solicitações e incidentes de TI. Atua como ponto único de contato entre os usuários e a área de TI, com processos estruturados e gestão de SLA.
Field service: Serviço de suporte técnico prestado presencialmente no ambiente do cliente. Abrange instalação, manutenção, troca de equipamentos e resolução de problemas que exigem a presença física de um técnico especializado.
IA – Inteligência Artificial: Área da ciência da computação que desenvolve sistemas capazes de realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana, como reconhecimento de padrões, processamento de linguagem natural e tomada de decisões baseada em dados.
ML – Machine Learning: Aprendizado de Máquina. Subcampo da IA em que algoritmos aprendem com dados para fazer previsões ou tomar decisões sem programação explícita para cada situação.
BI – Business Intelligence: Inteligência de Negócios. Reúne ferramentas e processos voltados à coleta, organização e visualização de dados históricos para apoiar a tomada de decisões, geralmente por meio de relatórios e dashboards.
Data Analytics: Disciplina mais ampla que o BI, voltada à análise de dados para geração de conclusões aplicáveis ao negócio. Pode ser descritiva (o que aconteceu), preditiva (o que pode acontecer) ou prescritiva (o que deve ser feito). Com frequência, envolve o uso de técnicas estatísticas e de machine learning.
Fábrica de software: Modelo de desenvolvimento de software baseado em processos padronizados, equipes especializadas e metodologias ágeis. Permite que empresas desenvolvam, mantenham e evoluam sistemas e aplicações com mais velocidade, qualidade e previsibilidade de custos.
DevOps: Cultura e conjunto de práticas que integram desenvolvimento de software (Dev) e operações de TI (Ops), promovendo entregas mais rápidas e contínuas por meio de automação e colaboração entre equipes.
CI/CD – Continuous Integration / Continuous Delivery: Práticas de desenvolvimento que automatizam a integração de código e a entrega de novas versões de software, reduzindo erros e acelerando o ciclo de lançamento de aplicações.
Já conhecia todas elas?
Ficou com dúvidas sobre algum termo do glossário de TI ou quer saber como esses serviços podem beneficiar a sua empresa?
