Nous offrons une expérience complète de support pour vos clients internes et externes. En plus d'une large gamme de services personnalisés, nous disposons d'experts pour l'implémentation, le support et l'amélioration continue de vos processus. Découvrez-en plus !
Assurez la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle avec un Service Desk proactif
Améliorez l'efficacité de vos services grâce à notre support spécialisé. Avec notre service desk, vous pouvez gérer les incidents, superviser les services opérationnels et garantir une résolution rapide et efficace des demandes. Faites confiance à notre expertise !
Bénéficiez d'un support spécialisé, prêt à vous assister où que vous soyez
Optimisez vos opérations sur le terrain et assurez un support technique rapide et efficace. Notre équipe hautement qualifiée est prête à répondre à vos besoins avec des services d'excellence, où que vous soyez.
Transformez votre service client avec des solutions rapides et efficaces
Nous proposons une variété de services et de professionnels pour améliorer la satisfaction de vos clients et optimiser l'efficacité de vos opérations de support. Découvrez-en plus!
Assurez le fonctionnement de votre réseau 24/7
Maintenez vos systèmes opérationnels sans interruptions grâce à nos Services NOC. Notre équipe dédiée, soutenue par des outils haute performance, est prête à surveiller, diagnostiquer et résoudre les problèmes avant qu'ils n'affectent les performances de votre entreprise.
Observabilité : proactivité et prévention
Avec des outils comme Datadog, nous classons et corrélons les événements pour fournir des réponses proactives et préventives. Identifiez les anomalies et les défaillances potentielles avant qu'elles ne deviennent des problèmes critiques, en assurant la stabilité et la performance de votre environnement IT.
Découvrez le parcours d'achat et améliorez votre relation client
Renforcez votre relation avec vos clients grâce à des expériences personnalisées. Nos solutions CRM (Customer Relationship Management) aident votre entreprise à gérer et optimiser les interactions avec vos clients, générant des insights précieux et améliorant leur satisfaction.
Intégrez vos équipes IT et vos clients pour des livraisons plus transparentes et efficaces
Notre approche spécialisée propose des solutions pour aligner vos équipes IT, simplifier la gestion de projets et garantir des réponses rapides et efficaces, tout en mettant l'accent sur l'amélioration continue. Nous collaborons avec les principales technologies du marché, telles que ServiceNow et ServiceAIDE.
En outre, nous assurons l'implémentation et la maintenance de l'ITSM avec une équipe de professionnels experts dans les meilleures pratiques ITIL.
Découvrez l’ISM, l’évolution de l’ITSM!
L’ISM (Gestion de Services Intégrés) représente l’évolution de l’ITSM (Gestion des Services Informatiques) pour répondre à la complexité croissante des opérations commerciales. Il favorise une intégration efficace entre les équipes IT et les autres départements, améliorant ainsi la transparence, la communication et l’efficacité dans toute l’organisation.
Accélérez la livraison des services IT et réduisez les erreurs humaines
Améliorez votre efficacité opérationnelle et renforcez votre avantage concurrentiel.
Notre équipe d'experts se charge de l'implémentation et de l'amélioration continue des automatisations pour exécuter les tâches répétitives, permettant à vos équipes de se concentrer sur la planification et la gestion des résultats.
Adoptez les meilleures pratiques du marché avec ITIL
Implémentez les meilleures pratiques internationales en gestion des services IT avec nos solutions ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Nos services sont conçus pour garantir que votre organisation respecte les standards globaux d’excellence, en alignant les services IT sur les besoins stratégiques de l’entreprise.
Avec ITIL, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur les coûts IT, d’une gestion efficace des risques et d’une adaptation continue aux évolutions numériques. En outre, ITIL est compatible avec d’autres frameworks comme PMP et PRINCE2.Renforcez votre gouvernance, réduisez les risques de cybersécurité et respectez la réglementation
Atteignez vos objectifs de gouvernance IT avec nos solutions COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies). Notre framework basé sur COBIT aligne les processus technologiques avec les objectifs métier, la gestion des ressources et le contrôle des risques, offrant une gouvernance solide et contribuant à la sécurité et à la conformité IT.
Révolutionnez l'expérience numérique de vos collaborateurs
Maximisez la productivité et l'engagement de vos équipes grâce à nos solutions de Digital Employee Experience (DEX). Offrez une expérience numérique intégrée et efficace à travers l'implémentation de technologies avancées.
Maximisez la valeur de vos actifs IT et réduisez les risques
Faites confiance à des solutions comme ERACENT et à une équipe d'experts pour mettre en œuvre la Gestion des Actifs dans votre entreprise. Cette solution inclut le suivi, la gestion et l'optimisation de vos actifs IT tout au long de leur cycle de vie, garantissant un maximum de valeur et d'efficacité pour vos investissements technologiques.
Les chiffres prouvent l’importance de cette solution
utilisent des MSP pour leurs projets de GenAI, selon ISG
seront investis mondialement dans l’IT d’ici 2025, selon Gartner
des entreprises feront de la haute performance leur priorité stratégique en 2025, selon Amcham
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FAQ
Explorez les questions les plus fréquentes sur nos services gérés.
Nous offrons un support via téléphone, email, chat en ligne et un portail en libre-service.
Le Field Service garantit des interventions rapides et planifiées, minimisant les temps d’arrêt et améliorant l’efficacité opérationnelle grâce à une maintenance préventive et corrective.
Les délais de réponse varient selon l’urgence, mais en moyenne, nous intervenons sous 2 à 4 heures.
Nos équipes sont gérées via un logiciel de gestion des services, qui attribue les tâches en fonction de la localisation, des compétences et de la disponibilité des techniciens.
Notre Call Center offre un support technique, un service client et une assistance aux ventes, fournissant une solution complète pour vos besoins.
Nous utilisons des indicateurs comme le temps moyen de traitement, le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client pour évaluer la performance.
Nous proposons la personnalisation des scripts, la segmentation par type de client, l’intégration avec des systèmes spécifiques et des rapports personnalisés.
Nous surveillons des indicateurs tels que la disponibilité du réseau, les délais de réponse, les taux de défaillance et la sécurité cybernétique.
Le NOC détecte, analyse et répond aux incidents en temps réel, appliquant des corrections rapides et coordonnant avec les équipes de sécurité pour réduire les risques.
O Salesforce pode ser integrado a ERP, sistemas de marketing, plataformas de e-commerce, ferramentas de análise e outros sistemas de CRM.
Des tâches telles que la gestion client, le traitement des tickets, la gestion des commandes et la surveillance des systèmes peuvent être automatisées, offrant une efficacité accrue, une réduction des erreurs et des économies de temps et de ressources.
