Conozca nuestras soluciones de Servicios Gestionados
¡Nuestras soluciones mejoran la experiencia de sus clientes!
Buscamos una experiencia de servicio integral para sus clientes internos y externos. Además de una gama de servicios personalizados para su proyecto, contamos con equipos especializados para la implantación, soporte y mejora continua de sus procesos de servicio. ¡Conozca a cada uno de ellos!
Servicio de atención al cliente
Atendemos rápidamente las demandas de servicio de su empresa, con una comunicación eficaz entre empleados, socios y clientes. Nuestro equipo de expertos trabajará en función de sus KPI y volumen de actividad.
Puede contar con:
- Todos los contactos relacionados con TI centralizados
- Comprobaciones rutinarias para identificar fallos de seguridad
- Supervisión del funcionamiento del servidor
- Asistencia in situ y remota para optimizar el funcionamiento del sistema
- Prevención de errores en la infraestructura informática
- Restauración ágil del sistema en caso de fallos
- Seguimiento y categorización de consultas para prevenir posibles problemas
- Seguimiento del proceso de servicio hasta su conclusión
Automatización
Optimizamos procesos y actividades repetitivas utilizando Bots, APIs, RPAs, entre otras tecnologías, aumentando la eficiencia operativa y mejorando su ventaja competitiva.
Desde la automatización de flujos de trabajo simples hasta la implementación de procesos complejos, empoderamos a su empresa para alcanzar objetivos de productividad mediante la simplificación de tareas, la reducción de errores humanos y la liberación de recursos para actividades estratégicas.
Proporcionamos apoyo especializado, con analistas que implantan y mejoran continuamente la automatización.
Descubra cómo funciona este proceso:
Servicios de campo
El servicio de campo es un servicio que se presta en su ubicación para mayor comodidad. Ofrecemos profesionales altamente cualificados para la asistencia local, lo que reduce el tiempo y los costes al clasificar los dispositivos y resolver los problemas antes de su envío.
Las ventajas de este modelo incluyen:
- Profundo conocimiento del sector y experiencia en industria, comercio, salud, finanzas, educación y sector público.
- Base de conocimientos integrada que proporciona recursos técnicos en tiempo real más eficientes en la localidad del cliente
- Servicios IMAC que aprovechan los recursos sobre el terreno para proyectos pequeños con programación y envío inteligentes
- Gestión de servicios de campo asignando recursos geográficamente para un mejor conocimiento y apoyo local
- Entrega sin fisuras basada en nuestra gestión integral de recursos.
NOC
NOC (Network Operations Center) es un sistema que controla su infraestructura informática, monitoreando el ambiente (redes, servidores y sistemas) para identificar y resolver problemas antes de afectar el desempeño de su negocio, utilizando herramientas como Zabbix y Grafana, junto con soluciones de observabilidad como Datadog.
Con un equipo dedicado y herramientas de alto rendimiento, garantizamos el buen funcionamiento de las actividades de su infraestructura, ofreciendo beneficios como:
- Aumento de la disponibilidad y mejora de la calidad del entorno
- Rápida resolución de problemas
- Diagnóstico de la causa raíz
- Eficacia en la detección y correlación de eventos
ITSM
ITSM (IT Service Management) es la solución que organiza sus servicios tecnológicos y facilita las actividades diarias de su equipo.
Trabajamos en colaboración con tecnologías líderes del mercado como ServiceNow y ServiceAIDE. También nos encargamos de la implantación y mantenimiento de ITSM con profesionales especializados en las mejores prácticas de ITIL.
Entre sus principales beneficios se encuentran:
- Coordinación de los equipos de TI y facilitación de la gestión de proyectos
- Mejor visualización de prioridades y métricas
- Respuestas más rápidas y prevención de errores futuros
- Aumento de la calidad de los resultados
La organización facilita la prestación de servicios, mejora la calidad de las entregas y crea un clima organizativo positivo.
CRM
Este servicio abarca todo el recorrido del cliente, desde la generación de demanda, la promoción de productos y servicios, la negociación hasta el cierre de ventas.
Recibimos las demandas a través de varios canales de comunicación, agilizando el proceso de compra para los clientes y proporcionando a su negocio una visión más inteligente y automatizada de las oportunidades.
Ofrecemos soluciones consolidadas en el mercado, como Salesforce, y trabajamos con servicios de licencia, implementación y mantenimiento de software.
Una solución que beneficia a sectores como:
- Servicios
- Ventas
- Marketing
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de prácticas recomendadas para la gestión de servicios de TI.
Ofrecemos soluciones ITIL adaptadas para garantizar que su organización funcione conforme a las normas internacionales de gestión de servicios de tecnologías de la información. Su implementación alinea los servicios de TI con las necesidades del negocio, mejorando la eficiencia y proporcionando una mejor experiencia de servicio.
COBIT
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) es un framework que ayuda a las empresas a alcanzar sus objetivos de gobernanza de TI.
Nuestras soluciones basadas en COBIT alinean los procesos tecnológicos con los objetivos empresariales, la gestión de recursos y el control de riesgos. La implantación de COBIT proporciona una gobernanza sólida, que contribuye a la seguridad y el cumplimiento de la normativas.
Atención al cliente
Gestione las interacciones entre su empresa y sus clientes de forma más cómoda y mejore la experiencia de servicio para todos los implicados, con un equipo y una infraestructura como servicio.
Con tecnologías avanzadas, nuestra solución de Call Center proporciona un servicio eficiente de atención al cliente, soporte y resolución de incidencias, centrándose en la satisfacción del mismo.
Esta solución permite:
- Formación de un equipo especializado para la atención al cliente
- Mejora de la fiabilidad del cliente final
- Atención 24×7 según las preferencias de su empresa
- Acceso rápido al equipo especializado
- Creación de un flujo de trabajo de demanda eficiente
Service Desk
Servicio de atención al cliente
Solucionamos rapidamente as demandas de atendimento do seu negócio, com comunicação eficiente entre colaboradores, parceiros e clientes. Nosso time de especialistas atuará de acordo com os seus KPI e volume de atividades.
Você poderá contar com:
- Contatos relacionados às demandas de TI todos centralizados
- Verificações de rotina para identificar falhas de segurança
- Monitoramento de funcionamento dos servidores
- Atendemos presencial e/ou remotamente para otimizar o funcionamento dos sistemas
- Prevenção de erros na infraestrutura de TI
- Restauração de sistemas com agilidade, em caso de falhas
- Rastreamento e classificação de dúvidas para prevenir possíveis problemas
- Monitoramento do processo de atendimento até sua conclusão
Automatización
Automatización
Otimizamos processos e atividades repetitivas com o uso de Bots, APIs, RPAs, entre outras tecnologias, aumentando a eficiência operacional e melhorando sua vantagem competitiva.
Desde a automação de fluxos de trabalho simples até a implementação de processos mais complexos, capacitamos sua empresa para atingir as metas de produtividade, simplificando tarefas, reduzindo erros humanos e liberando recursos para atividades estratégicas.
Fornecemos suporte especializado, com analistas que implementam e fazem melhoria contínua da automação.
Confira como este processo funciona:
Servicios de Campo
Servicios de Campo
Field Service ou “Serviço de campo” é um serviço prestado no seu endereço, para maior comodidade. Disponibilizamos profissionais altamente qualificados para atendimentos locais, o que reduz o tempo e os custos da resolução ao fazer a triagem de dispositivos e solucionar problemas antes do envio.
Entre os benefícios desta modelo estão:
- Profundo conhecimento da indústria e experiência em manufatura, varejo, saúde, finanças, educação e setor público;
- Base de conhecimento integrada, fornecendo recursos técnicos com informações em tempo real, que são ainda mais eficientes na localidade do cliente;
- Serviços IMAC que alavancam recursos de campo para pequenos projetos com o mesmo agendamento e despacho inteligentes;
- Gerenciamento de serviço de campo atribuindo recursos por geografia para fornecer melhor conhecimento local e suporte;
- Entrega perfeita com base em nosso gerenciamento abrangente de recursos.
NOC
NOC
O NOC (Network Operations Center ou Centro de Operações de Rede, em português) é um sistema que controla sua infraestrutura de TI, monitorando o ambiente (redes, servidores e sistemas) para identificar e resolver problemas antes de afetarem o desempenho do seu negócio, através de ferramentas como Zabbix e Grafana, além de soluções de observabilidade para fazer correlação de eventos, com produtos como Datadog, por exemplo.
Com uma equipe dedicada e ferramentas de alta performance, garantimos o pleno funcionamento das suas atividades de infraestrutura, além de benefícios como:
- Aumento de disponibilidade e melhora na qualidade do ambiente
- Rápida solução de problemas
- Praticidade no diagnóstico de causa raiz
- Eficácia na detecção e correlação de eventos
ITSM
ITSM
ITSM ou “gerenciamento de serviços de TI” é a solução que organiza seus serviços de tecnologia e facilita o dia a dia do seu time.
Trabalhamos em parceria com as principais tecnologias do mercado, como ServiceNow e ServiceAIDE. Também trabalhamos com a implantação e manutenção do ITSM com profissionais especializados nas melhores práticas ITIL.
Entre seus principais benefícios estão:
- Alinhamento das equipes de TI e gestão de projetos facilitada
- Melhor visualização de prioridades e métricas
- Respostas mais rápidas e prevenção de erros futuros
- Aumento da qualidade dos resultados
A organização facilita a prestação dos seus serviços, melhora a qualidade das entregas e proporciona um clima organizacional positivo. Sua equipe e clientes merecem este sistema!
CRM
CRM
Nosso portfólio também conta com soluções de atendimento 360º, prezando pela melhor experiência do consumidor. Este atendimento acompanha toda a jornada do seu cliente, passando pela geração de demanda, divulgação de produtos e serviços, negociação até o fechamento da venda.
Recebemos as demandas pelos mais diversos canais de comunicação, facilitando o processo de compra para os clientes e proporcionando ao seu negócio uma melhor visualização de oportunidades, de forma inteligente e automatizada.
Ofertamos soluções já consolidadas no mercado, como Salesforce, e trabalhamos com licenciamento de software, serviços de implementação e manutenção.
Uma solução que beneficia setores como:
- Serviços
- Vendas
- Marketing
ITIL
ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de prácticas recomendadas para la gestión de servicios de TI.
Ofrecemos soluciones ITIL adaptadas para garantizar que su organización funcione conforme a las normas internacionales de gestión de servicios de tecnologías de la información. Su implementación alinea los servicios de TI con las necesidades del negocio, mejorando la eficiencia y proporcionando una mejor experiencia de servicio.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, em português) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI.
Oferecemos soluções ITIL adaptadas para garantir que sua organização esteja operando em conformidade com os padrões internacionais de gestão de serviços de TI.
Sua implementação alinha os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a eficiência e proporcionando uma melhor experiência de serviço.
COBIT
COBIT
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies ou Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada, em português) é um framework que ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de governança de TI.
Nossas soluções baseadas no COBIT alinham processos de tecnologia com os objetivos de negócios, gestão de recursos e controle de riscos.
Implementar o COBIT proporciona uma governança robusta, contribuindo para a segurança e conformidade de TI.
Atención al Cliente
Atención al cliente
With advanced technologies, our Call Center solution provides efficient customer service, support, and issue resolution, focusing on customer satisfaction.
This solution allows:
- Formation of a specialized team for customer service
- Improvement in end customer reliability
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- Creation of an efficient demand workflow
