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Services Gérés
Centre d’appels
Des clients toujours bien accompagnés
Dans quels domaines un centre d’appels peut-il aider votre entreprise?
Service client
Support technique
Ventes actives et réceptives
Service après-vente et fidélisation
Votre entreprise accorde-t-elle de la valeur à un service client d’excellence?
Notre centre d’appels allie relation humaine et technologie avancée pour transformer chaque contact en une véritable opportunité de fidélisation et de croissance commerciale.
Comment notre centre d’appels transforme votre service client
Équipe dédiée, formée pour connaître en profondeur votre entreprise
Technologies de pointe pour un service rapide, fluide et personnalisé
Service disponible 24h/24 et 7j/7, lorsque vos clients en ont besoin
Workflow sur mesure, aligné sur vos processus et votre culture d’entreprise
L’impact d’un centre d’appels sur votre activité
Réponses rapides et efficaces
Relations solides favorisant la fidélisation
Agents formés pour détecter les opportunités de vente
Scalabilité : nous ajustons les équipes en fonction de l’évolution de votre demande
Mettez en place votre centre d’appels dès aujourd’hui!
Foire aux questions
Trouvez les réponses à vos questions sur le centre d’appels.
Un centre d’appels est une structure spécialisée dans la gestion de la relation client par téléphone ou canaux numériques.
Il améliore l’expérience utilisateur, réduit les temps de réponse, renforce la relation avec votre marque et soutient vos actions de vente, de fidélisation et de support technique.
Oui. Nous formons des équipes dédiées selon vos produits, votre langage et vos processus internes, afin de garantir un service parfaitement aligné à votre image et aux attentes de votre clientèle.
Oui. Nous offrons un service 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends et jours fériés, afin que vos clients disposent toujours d’un support, même en dehors des heures ouvrables.
Absolument. Nos agents sont formés pour détecter les opportunités commerciales lors des échanges, réaliser de l’upselling et du cross-selling, et ainsi contribuer directement à la croissance de votre chiffre d’affaires.
Oui. Nous ajustons la taille de l’équipe en fonction du volume d’appels ou des périodes saisonnières de votre activité, garantissant efficacité et maîtrise des coûts.
Parmi les bénéfices majeurs :
- Service professionnel et réactif
- Équipe formée et dédiée
- Scalabilité opérationnelle
- Support disponible 24h/24
- Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client
Nous assurons la gestion voix, e-mail, WhatsApp, chat, réseaux sociaux et d’autres canaux numériques dans un modèle omnicanal.
Oui. Notre opération peut être intégrée à votre CRM, système de tickets, base de données ou tout autre outil utilisé par votre entreprise.
Oui. Nous concevons des opérations sur mesure adaptées à tout type d’organisation, qu’il s’agisse de startups en croissance ou de grandes entreprises.
Nous utilisons des KPI tels que :
- TMA (Temps Moyen de Traitement)
- FCR (Résolution au Premier Contact)
- NPS, SLA et rapports personnalisés pour chaque client.
Nous intervenons sur plusieurs fronts : SAV, support technique, ventes actives et réceptives, recouvrement, enquêtes de satisfaction, planification, fidélisation et campagnes spécifiques.
Si le volume de demandes augmente, que vos équipes internes sont surchargées ou que vos clients se plaignent de lenteur ou d’absence de retour, il est temps de professionnaliser votre service client.
