Copa Energia a transformé ses opérations informatiques avec le soutien de Belago !

« La transition de l’ancien fournisseur vers Belago a été fluide et transparente, sans impact sur les activités. Notre objectif avec ce partenariat est d’apporter plus de valeur à l’expérience quotidienne de nos clients internes, en offrant un service humain, proche, précis et soutenu par la technologie. »

« Les avantages d’une structure de services bien alignée reposent sur trois piliers : rentabilité, qualité et satisfaction utilisateur. Un service géré bien conçu permet de résoudre les problèmes dès le premier contact, ce qui empêche leur récurrence. Il réduit également les demandes inutiles, optimisant les ressources physiques du client en déclenchant des actions uniquement lorsque c’est nécessaire. »

« Les solutions ont été conçues autour des besoins spécifiques du client, leur offrant la flexibilité nécessaire pour évoluer. En gérant l’ensemble des aspects techniques et administratifs, nous fournissons également une structure complète pour le recrutement de nouveaux professionnels afin de répondre à la demande, ainsi que des formations de perfectionnement lorsque nécessaire. La structure livrée est évolutive, permettant une expansion rapide et soutenue. En d’autres termes, nous pouvons croître de manière exponentielle et soutenir d’autres secteurs de l’entreprise. »

« La mise en œuvre des services Belago s’inscrit dans notre stratégie de restructuration du support, en particulier pour les domaines Service Desk et Field Services. Grâce à une équipe hautement professionnelle et compétente, la transition s’est déroulée de manière fluide et efficace. Le Service Desk offre un support rapide et performant, résolvant les problèmes critiques et minimisant les interruptions. Les Field Services, quant à eux, ont été essentiels pour la maintenance, la mise à jour et la réparation des équipements, garantissant la continuité des opérations. En résumé, Belago nous accompagne avec des plans structurés qui assurent la qualité et l’efficacité indispensables au succès continu de nos activités. »