Ir para o conteúdo
AIOps aplicado a Service Desk e NOC: como a IA transforma a operação de TI
A complexidade dos ambientes de TI cresceu nos últimos anos. Infraestruturas híbridas, múltiplas nuvens, microsserviços e um volume crescente de alertas tornaram inviável a gestão puramente manual de incidentes. Assim, o AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) se tornou uma necessidade. O que é AIOps? O termo foi cunhado pelo Gartner — originalmente como Algorithmic IT Operations — e evoluiu para descrever uma abordagem centrada em uma plataforma de observabilidade unificada: […]
Belago amplia portfólio com BMC Helix
A Belago anuncia a inclusão do BMC Helix em seu portfólio de soluções tecnológicas, marcando um novo capítulo na oferta de serviços de TI da empresa. A plataforma, que combina inteligência artificial generativa com agentes autônomos inteligentes, promete transformar a forma como as organizações gerenciam seus ambientes de TI. O BMC Helix é uma solução […]
XLA em TI: mais além do SLA na experiência do usuário
Antes de falarmos em evolução, é importante lembrar como as empresas sempre mediram a eficiência dos serviços de tecnologia. Durante muito tempo, a atenção esteve voltada a indicadores técnicos, como tempo de resposta, disponibilidade de sistemas e cumprimento de prazos. Depois, esses números foram traduzidos nos conhecidos SLAs (Service Level Agreements), que garantiram confiabilidade e […]