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Belago amplia portfólio com BMC Helix
A Belago anuncia a inclusão do BMC Helix em seu portfólio de soluções tecnológicas, marcando um novo capítulo na oferta de serviços de TI da empresa. A plataforma, que combina inteligência artificial generativa com agentes autônomos inteligentes, promete transformar a forma como as organizações gerenciam seus ambientes de TI. O BMC Helix é uma solução […]
XLA em TI: mais além do SLA na experiência do usuário
Antes de falarmos em evolução, é importante lembrar como as empresas sempre mediram a eficiência dos serviços de tecnologia. Durante muito tempo, a atenção esteve voltada a indicadores técnicos, como tempo de resposta, disponibilidade de sistemas e cumprimento de prazos. Depois, esses números foram traduzidos nos conhecidos SLAs (Service Level Agreements), que garantiram confiabilidade e […]