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Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências
O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática. Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio. […]
Automação no service desk: quando fazer?
A transformação digital tem acelerado a adoção de tecnologias que aumentam a eficiência operacional em diversas áreas das empresas — e o service desk é uma das mais impactadas por esse movimento. Assim, a automação no service desk tem ganhado destaque, impulsionada por soluções como chatbots, workflows inteligentes e inteligência artificial, que trazem mais agilidade […]
Como a TI melhora a experiência digital de colaboradores
A jornada de transformação digital não se limita apenas à experiência dos clientes. De fato, a experiência digital de colaboradores (DEX) é um pilar fundamental para organizações que buscam excelência operacional e vantagem competitiva. Enquanto muitas empresas investem em tecnologias voltadas para o cliente, aquelas que aplicam o mesmo rigor à experiência digital interna colhem […]
Gestão 5.0: a fusão entre tecnologia e humanização nas equipes
A gestão empresarial acompanha transformações sociais, tecnológicas e culturais. Hoje, vivemos a era da Gestão 5.0, que representa a fusão entre tecnologia e humanização dentro das organizações. Esse modelo, por sua vez, equilibra a eficiência operacional proporcionada pela tecnologia com a criação de ambientes de trabalho mais empáticos, colaborativos e centrados nas pessoas. Mas como […]
