Autor: Belago

Como desenvolver programas de treinamento sob medida para diferentes níveis hierárquicos 

Desenvolver programas de treinamento eficazes exige personalização estratégica por nível hierárquico. Cada posição demanda competências específicas: operadores precisam de habilidades técnicas, supervisores dominam gestão de equipes, enquanto executivos desenvolvem visão estratégica, por exemplo.  As transformações aceleradas no mercado reforçam essa urgência. De acordo com dados da pesquisa LinkedIn Research, as habilidades necessárias mudaram 25% desde […]

Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências

O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática.  Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio.  […]

Tecnologia na saúde pública: qualidade de vida nas cidades inteligentes 

Quando pensamos em cidades inteligentes, muitas vezes o foco recai sobre sensores, aplicativos e dados em tempo real. Mas, o conceito vai muito além disso.   Saiba como as smart cities impactam qualidade de vida da população e como a tecnologia na saúde pública tem se mostrado uma de suas grandes aliadas.  O impacto da tecnologia […]

ROI de treinamentos corporativos: métricas que realmente importam 

Você investe em treinamentos corporativos, mas sabe se esse investimento gera resultados reais? Avaliar o ROI de treinamentos se tornou fundamental para justificar investimentos em desenvolvimento humano e otimizar recursos organizacionais.  O cenário brasileiro mostra uma evolução significativa nessa área. De acordo com dados recentes da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) revelam que […]

Automação no service desk: quando fazer?

A transformação digital tem acelerado a adoção de tecnologias que aumentam a eficiência operacional em diversas áreas das empresas — e o service desk é uma das mais impactadas por esse movimento. Assim, a automação no service desk tem ganhado destaque, impulsionada por soluções como chatbots, workflows inteligentes e inteligência artificial, que trazem mais agilidade […]

Como a TI melhora a experiência digital de colaboradores 

A jornada de transformação digital não se limita apenas à experiência dos clientes. De fato, a experiência digital de colaboradores (DEX) é um pilar fundamental para organizações que buscam excelência operacional e vantagem competitiva.  Enquanto muitas empresas investem em tecnologias voltadas para o cliente, aquelas que aplicam o mesmo rigor à experiência digital interna colhem […]

Runbooks, playbooks e SOAR: como automatizar o seu SOC

Alguns Centros de Operações de Segurança (SOC) podem enfrentar um aumento acelerado no volume de alertas, sobrecarregando as equipes e dificultando a resposta ágil a ameaças.  Esse aumento também pode acarretar mais tarefas repetitivas, o que gera esgotamento no time, alta rotatividade e perda de eficiência operacional.   Nesse sentido, a automação garante a escalabilidade e […]

Belago adquire Mentores Digital e reforça foco em UX

A Belago acaba de dar mais um passo importante em sua estratégia de crescimento com a aquisição da Mentores Digital, empresa curitibana especializada em Design Thinking, UX/UI Design e desenvolvimento de produtos digitais.  Esta é a terceira aquisição da multinacional e promete transformar significativamente o portfólio de serviços da empresa. Além disso, a operação demonstra […]

Treinamentos personalizados x cursos do mercado: qual o melhor para sua empresa? 

O desenvolvimento contínuo das equipes tornou-se um fator crítico para o sucesso empresarial. Não é por acaso que, segundo a 7ª Pesquisa Nacional de Educação Corporativa da FIA Business School, 96,6% das empresas já adotaram práticas de educação a distância em suas estratégias de capacitação. Com isso, gestores frequentemente enfrentam uma escolha importante: investir em […]

19 Ferramentas de IA para trabalho

Quais ferramentas de inteligência artificial já se tornaram suas aliadas no trabalho?  Um estudo recente da Unisys com funcionários de empresas em quatro países (EUA, Reino Unido, Alemanha e Austrália), revelou que 83% dos profissionais perceberam um aumento significativo de produtividade graças à tecnologia.   Esse cenário, por sua vez, encontra respaldo em uma pesquisa divulgada […]