Autor: Belago

XLA em TI: mais além do SLA na experiência do usuário

Antes de falarmos em evolução, é importante lembrar como as empresas sempre mediram a eficiência dos serviços de tecnologia. Durante muito tempo, a atenção esteve voltada a indicadores técnicos, como tempo de resposta, disponibilidade de sistemas e cumprimento de prazos. Depois, esses números foram traduzidos nos conhecidos SLAs (Service Level Agreements), que garantiram confiabilidade e […]

Saiba como o Design Thinking melhora seus treinamentos corporativos 

Como líder, você provavelmente já enfrentou o desafio de implementar treinamentos que realmente engajem sua equipe e gerem resultados. Isso porque a era digital trouxe novas expectativas e formas de aprender, com plataformas educacionais cada vez mais robustas e completas, por exemplo.  Assim, a aplicação do Design Thinking na criação de treinamentos corporativos surge como […]

Seu time de field services é técnico ou estratégico?  

O serviço de campo tem evoluído muito nos últimos anos. Antes era visto apenas como uma função técnica e reativa. Por outro lado, hoje o field services ganha protagonismo como parte essencial da estratégia de relacionamento com o cliente. Na prática, isso significa que os técnicos deixaram de ser apenas solucionadores de problemas para se […]

Como desenvolver programas de treinamento sob medida para diferentes níveis hierárquicos 

Desenvolver programas de treinamento eficazes exige personalização estratégica por nível hierárquico. Cada posição demanda competências específicas: operadores precisam de habilidades técnicas, supervisores dominam gestão de equipes, enquanto executivos desenvolvem visão estratégica, por exemplo.  As transformações aceleradas no mercado reforçam essa urgência. De acordo com dados da pesquisa LinkedIn Research, as habilidades necessárias mudaram 25% desde […]

Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências

O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática.  Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio.  […]

Tecnologia na saúde pública: qualidade de vida nas cidades inteligentes 

Quando pensamos em cidades inteligentes, muitas vezes o foco recai sobre sensores, aplicativos e dados em tempo real. Mas, o conceito vai muito além disso.   Saiba como as smart cities impactam qualidade de vida da população e como a tecnologia na saúde pública tem se mostrado uma de suas grandes aliadas.  O impacto da tecnologia […]

ROI de treinamentos corporativos: métricas que realmente importam 

Você investe em treinamentos corporativos, mas sabe se esse investimento gera resultados reais? Avaliar o ROI de treinamentos se tornou fundamental para justificar investimentos em desenvolvimento humano e otimizar recursos organizacionais.  O cenário brasileiro mostra uma evolução significativa nessa área. De acordo com dados recentes da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) revelam que […]

Automação no service desk: quando fazer?

A transformação digital tem acelerado a adoção de tecnologias que aumentam a eficiência operacional em diversas áreas das empresas — e o service desk é uma das mais impactadas por esse movimento. Assim, a automação no service desk tem ganhado destaque, impulsionada por soluções como chatbots, workflows inteligentes e inteligência artificial, que trazem mais agilidade […]

Como a TI melhora a experiência digital de colaboradores 

A jornada de transformação digital não se limita apenas à experiência dos clientes. De fato, a experiência digital de colaboradores (DEX) é um pilar fundamental para organizações que buscam excelência operacional e vantagem competitiva.  Enquanto muitas empresas investem em tecnologias voltadas para o cliente, aquelas que aplicam o mesmo rigor à experiência digital interna colhem […]

Runbooks, playbooks e SOAR: como automatizar o seu SOC

Alguns Centros de Operações de Segurança (SOC) podem enfrentar um aumento acelerado no volume de alertas, sobrecarregando as equipes e dificultando a resposta ágil a ameaças.  Esse aumento também pode acarretar mais tarefas repetitivas, o que gera esgotamento no time, alta rotatividade e perda de eficiência operacional.   Nesse sentido, a automação garante a escalabilidade e […]