Autor: Belago

MVMO: a chave para eficiência em field services e service desk 

No mundo corporativo atual, onde a dependência de tecnologia determina o sucesso dos negócios, gerenciar múltiplos fornecedores de serviços de TI representa um dos maiores desafios para gestores e CIOs.  Neste cenário, o MVMO (Multi-Vendor Management Office) ou SIAM (Service Integration and Management) passa a ser uma solução fundamental. Esta abordagem permite que organizações alcancem […]

Microlearning nas empresas: o aprendizado corporativo em pequenas doses

Como capacitar seus colaboradores de forma eficiente sem comprometer a produtividade? A resposta pode ser o microlearning nas empresas, uma abordagem inovadora que está transformando a maneira como pensamos sobre treinamento e desenvolvimento organizacional.  O que é microlearning?  O microlearning, ou microaprendizagem, é uma metodologia de ensino que divide o conteúdo educacional em pequenas unidades […]

5 anos de LGPD: o que mudou desde sua criação? 

Em setembro de 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor, estabelecendo diretrizes claras para a coleta, tratamento, armazenamento e compartilhamento de informações pessoais no Brasil. Desde então, empresas e cidadãos passaram a lidar com os dados de forma mais consciente e estratégica.  Mais do que um marco regulatório, a LGPD […]

Belago amplia portfólio com BMC Helix

A Belago anuncia a inclusão do BMC Helix em seu portfólio de soluções tecnológicas, marcando um novo capítulo na oferta de serviços de TI da empresa. A plataforma, que combina inteligência artificial generativa com agentes autônomos inteligentes, promete transformar a forma como as organizações gerenciam seus ambientes de TI.  O BMC Helix é uma solução […]

XLA em TI: mais além do SLA na experiência do usuário

Antes de falarmos em evolução, é importante lembrar como as empresas sempre mediram a eficiência dos serviços de tecnologia. Durante muito tempo, a atenção esteve voltada a indicadores técnicos, como tempo de resposta, disponibilidade de sistemas e cumprimento de prazos. Depois, esses números foram traduzidos nos conhecidos SLAs (Service Level Agreements), que garantiram confiabilidade e […]

Saiba como o Design Thinking melhora seus treinamentos corporativos 

Como líder, você provavelmente já enfrentou o desafio de implementar treinamentos que realmente engajem sua equipe e gerem resultados. Isso porque a era digital trouxe novas expectativas e formas de aprender, com plataformas educacionais cada vez mais robustas e completas, por exemplo.  Assim, a aplicação do Design Thinking na criação de treinamentos corporativos surge como […]

Seu time de field services é técnico ou estratégico?  

O serviço de campo tem evoluído muito nos últimos anos. Antes era visto apenas como uma função técnica e reativa. Por outro lado, hoje o field services ganha protagonismo como parte essencial da estratégia de relacionamento com o cliente. Na prática, isso significa que os técnicos deixaram de ser apenas solucionadores de problemas para se […]

Como desenvolver programas de treinamento sob medida para diferentes níveis hierárquicos 

Desenvolver programas de treinamento eficazes exige personalização estratégica por nível hierárquico. Cada posição demanda competências específicas: operadores precisam de habilidades técnicas, supervisores dominam gestão de equipes, enquanto executivos desenvolvem visão estratégica, por exemplo.  As transformações aceleradas no mercado reforçam essa urgência. De acordo com dados da pesquisa LinkedIn Research, as habilidades necessárias mudaram 25% desde […]

Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências

O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática.  Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio.  […]

Tecnologia na saúde pública: qualidade de vida nas cidades inteligentes 

Quando pensamos em cidades inteligentes, muitas vezes o foco recai sobre sensores, aplicativos e dados em tempo real. Mas, o conceito vai muito além disso.   Saiba como as smart cities impactam qualidade de vida da população e como a tecnologia na saúde pública tem se mostrado uma de suas grandes aliadas.  O impacto da tecnologia […]