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Backup cloud to cloud: como proteger seus dados na nuvem
Atualmente, é comum que empresas migrem dados e operações para a nuvem em busca de agilidade, escalabilidade e economia. No entanto, confiar exclusivamente em provedores de nuvem para armazenar dados pode aumentar alguns riscos. Por isso, o backup cloud to cloud torna-se uma boa solução para proteger e recuperar rapidamente seus dados. O que é […]
Educação corporativa: guia para estruturar e implementar
A educação corporativa é essencial para as empresas que desejam crescer e se destacar em mercados competitivos. Segundo dados da 6.ª edição de um evento da FIA Business School, 71% dos entrevistados acreditam que os CEOs demonstram grande comprometimento com esse modelo de aprendizagem. O levantamento, que envolveu 118 participantes de organizações privadas e nacionais, […]
Métricas e KPIs para call centers eficientes
A gestão de performance em call centers garante um atendimento eficiente, ágil e de alta qualidade. Nesse contexto, métricas e KPIs (Key Performance Indicators) desempenham um papel fundamental, fornecendo dados que permitem aos gestores tomar decisões estratégicas e aprimorar continuamente os processos. Quando bem monitoradas, essas métricas de call center não apenas auxiliam a equipe […]
Conheça os principais desafios do ciclo da equipe de atendimento
Gerenciar uma equipe de atendimento envolve vários desafios que surgem ao longo do ciclo da equipe de atendimento, desde a formação dos membros até alcançar uma performance de alta qualidade. De acordo com Adriano Kerne, Diretor de Serviços Gerenciados da Belago, o ciclo da equipe de atendimento passa por diferentes etapas, como: formação, desordem, normatização […]
Backup e recuperação de dados para a continuidade do seu negócio
A integridade e disponibilidade dos dados são fundamentais para a operação de qualquer empresa moderna. Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e vulnerável a ataques, a implementação de estratégias eficazes de backup e recuperação de dados é essencial para garantir a continuidade das operações. Por isso, conheça a importância dessas práticas e […]
ISM vs ITSM: a evolução no gerenciamento de serviços
Os negócios e as formas de gerenciar serviços estão em constante evolução. Nos últimos anos, por exemplo, vimos a transformação do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) para o ISM (Gerenciamento Integrado de Serviços), uma abordagem mais ampla conectada a diversas áreas da empresa. Saiba mais sobre elas! O que é ITSM? O ITSM (Information […]
Black Friday: dicas de cibersegurança para e-commerces
A Black Friday é um dos períodos mais aguardados do ano para consumidores e um dos mais desafiadores para quem possui um e-commerce. Um estudo da Conversion mostrou que a Black Friday foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024, destacando o enorme interesse dos consumidores por […]
Análise forense digital: o que é e como é feita
A insegurança cibernética foi destacada como o quarto maior risco global pelo Fórum Econômico Mundial em Davos, ficando atrás somente de fake news, dos eventos climáticos extremos e da polarização política. Sendo assim, a análise forense digital vem se tornando uma ferramenta essencial para investigações de cibercrimes. Por isso, entender o que é e como […]
2ª edição do Belago Conecta acontece em Guarulhos (SP)
Anualmente, o grupo Belago reúne todos os seus times, que, em sua maioria, trabalham remotamente, para o Belago Conecta, um encontro repleto de atividades, treinamentos e networking. Em 2024, o evento ocorreu nos dias 25 e 26 de outubro na cidade de Guarulhos e contou com a participação das equipes da Ahoy e Refatorando, além […]
Impacto do edge computing na gestão de cloud
Nos últimos anos, a computação em nuvem (cloud computing) tem sido um dos pilares da transformação digital nas empresas, promovendo escalabilidade, flexibilidade e eficiência operacional. Contudo, com o crescimento exponencial dos dados e a necessidade de respostas em tempo real, o edge computing está emergindo como uma peça-chave para complementar a nuvem, resolvendo desafios de […]