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Cloud first vs. cloud only: qual a melhor estratégia?
A computação em nuvem desempenha um papel essencial nas empresas. No entanto, existem diferentes formas de adotá-la. Conheça as estratégias cloud first e cloud only e saiba qual delas faz mais sentido para o seu negócio. O que é a estratégia cloud first? A abordagem cloud first prioriza a nuvem sempre que a empresa avalia […]
Soft skills de TI: habilidades essenciais para tech
As soft skills de TI são essenciais para desenvolver habilidades interpessoais e comportamentais. De acordo com um estudo recente da Universidade Mackenzie, 97% dos gestores de TI consideram as soft skills um critério decisivo no processo de contratação. Ou seja, as empresas valorizam cada vez mais a forma como os profissionais lidam com desafios, trabalham […]
O crescimento do Fraud as a Service e seus impactos
O crime cibernético está cada vez mais organizado, operando com estruturas que lembram empresas tradicionais. Um exemplo disso é o Ransomware as a Service (RaaS), modelo no qual desenvolvedores criam malwares de sequestro digital e os licenciam para terceiros realizarem ataques, dividindo os lucros. Do mesmo modo, essa estratégia está sendo aplicada ao Fraud as a […]
Como avaliar a eficiência com indicadores de NOC
Os Centros de Operações de Rede (NOCs) são fundamentais para garantir a disponibilidade, a segurança e o desempenho da infraestrutura de TI. No entanto, para que operem com máxima eficiência, é essencial monitorá-los com indicadores de NOC bem definidos. Portanto, conheça os principais indicadores de NOC para avaliar a eficiência da operação e saiba como […]
Tecnologia na segurança pública: transformando cidades
O avanço da tecnologia na segurança pública está revolucionando a atuação das forças de segurança, oferecendo novas ferramentas para prevenir crimes, aumentar a eficiência e reforçar a confiança das comunidades no poder público. Assim, soluções como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e Internet das Coisas (IoT) trazem inovações que ajudam a enfrentar desafios complexos […]
Red team vs. blue team: entenda as diferenças
A cibersegurança nunca esteve tão em evidência. De acordo com a 14ª edição do Allianz Risk Barometer, os crimes cibernéticos são a principal preocupação de quatro em cada dez empresas pelo quarto ano consecutivo. A urgência do tema cresceu significativamente: há uma década, apenas 12% das companhias viam esse risco como prioridade, número que hoje […]
Backup cloud to cloud: como proteger seus dados na nuvem
Atualmente, é comum que empresas migrem dados e operações para a nuvem em busca de agilidade, escalabilidade e economia. No entanto, confiar exclusivamente em provedores de nuvem para armazenar dados pode aumentar alguns riscos. Por isso, o backup cloud to cloud torna-se uma boa solução para proteger e recuperar rapidamente seus dados. O que é […]
Educação corporativa: guia para estruturar
A educação corporativa é essencial para as empresas que desejam crescer e se destacar em mercados competitivos. Segundo dados da 6.ª edição de um evento da FIA Business School, 71% dos entrevistados acreditam que os CEOs demonstram grande comprometimento com esse modelo de aprendizagem. O levantamento, que envolveu 118 participantes de organizações privadas e nacionais, […]
Métricas e KPIs para call centers eficientes
A gestão de performance em call centers garante um atendimento eficiente, ágil e de alta qualidade. Nesse contexto, métricas e KPIs (Key Performance Indicators) desempenham um papel fundamental, fornecendo dados que permitem aos gestores tomar decisões estratégicas e aprimorar continuamente os processos. Quando bem monitoradas, essas métricas de call center não apenas auxiliam a equipe […]
Principais desafios do ciclo de atendimento
Gerenciar uma equipe de atendimento envolve vários desafios que surgem ao longo do ciclo da equipe de atendimento, desde a formação dos membros até alcançar uma performance de alta qualidade. De acordo com Adriano Kerne, Diretor de Serviços Gerenciados da Belago, o ciclo da equipe de atendimento passa por diferentes etapas, como: formação, desordem, normatização […]