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Gestão de backlog de TI para times sobrecarregados
Se você gerencia uma equipe de TI, provavelmente conhece bem aquela sensação de ter a fila de chamados crescendo mais rápido do que a equipe consegue resolver. O backlog vira rotina, os SLAs começam a escorregar e a pressão sobre os analistas aumenta dia após dia. Portanto, confira algumas técnicas práticas de gestão de backlog de TI, que podem se aplicar a times de NOC, SOC, service desk e field services. 1. Classifique antes de […]
AIOps em Service Desk e NOC: IA transforma a TI
A complexidade dos ambientes de TI cresceu nos últimos anos. Infraestruturas híbridas, múltiplas nuvens, microsserviços e um volume crescente de alertas tornaram inviável a gestão puramente manual de incidentes. Assim, o AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) se tornou uma necessidade. O que é AIOps? O termo foi cunhado pelo Gartner — originalmente como Algorithmic IT Operations — e evoluiu para descrever uma abordagem centrada em uma plataforma de observabilidade unificada: […]
Threat intelligence: como aplicar na operação de TI
Threat intelligence (inteligência de ameaças) é uma abordagem estratégica que transforma dados brutos de ameaças em informações acionáveis, permitindo decisões mais rápidas e eficazes. Para gestores de TI e CISOs que buscam elevar a maturidade de suas operações de segurança, implementar essa capacidade de forma prática e integrada às rotinas diárias é essencial. Então, saiba como fazer isso acontecer! O que é threat intelligence na prática A inteligência […]
Conheça o ciclo de vida da automação
Compreender o ciclo completo de implementação tecnológica é fundamental para o sucesso de qualquer projeto, inclusive quando se trata do ciclo de vida da automação. Dados da Grand View Research revelam que o setor de soluções automatizadas alcançou US$ 3,79 bilhões em 2024, com perspectiva de crescimento para US$ 30,85 bilhões até 2030, representando uma […]
Service Desk segunda geração: dos chamados para a gestão de experiências
O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática. Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio. […]
Automação no Service Desk: quando fazer?
A transformação digital tem acelerado a adoção de tecnologias que aumentam a eficiência operacional em diversas áreas das empresas — e o Service Desk é uma das mais impactadas por esse movimento. Assim, a automação no Service Desk tem ganhado destaque, impulsionada por soluções como chatbots, workflows inteligentes e inteligência artificial, que trazem mais agilidade […]
Dicas de produtividade para o atendimento ao cliente
Um atendimento ao cliente eficiente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e propensos a recomendar sua empresa. Para alcançar esse nível de satisfação, está a produtividade da equipe de atendimento é um ponto importante. Por isso, reunimos algumas dicas valiosas para aprimorar seu atendimento. Confira! Invista […]