O Service Desk é o ponto único de contato entre seus colaboradores e o suporte de TI. Ele resolve incidentes, gerencia solicitações, automatiza processos e melhora a experiência dos usuários, garantindo mais eficiência, produtividade e controle. 

Nosso modelo segue as melhores práticas ITIL, adaptando-se à realidade e às políticas internas da sua empresa para entregar um atendimento rápido e de qualidade. 

Entre os principais resultados estão: redução do tempo de inatividade, aumento da produtividade da equipe, economia em custos de TI e melhoria na satisfação dos usuários internos. 

Nossa solução é escalável e personalizada, atendendo médias ou grandes empresas com ambientes complexos. Nossas soluções se adaptam para garantir suporte de TI ágil e eficiente.

A implantação é rápida e estruturada. Primeiro, mapeamos os processos e as necessidades da sua empresa, depois configuramos as ferramentas, definimos o catálogo de serviços e treinamos a equipe para garantir uma transição suave e sem impacto para os usuários. 

Sim! Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seus colaboradores recebam suporte sempre que precisarem. Isso reduz o tempo de inatividade e mantém seus sistemas operacionais funcionando sem interrupções. 

Não. Oferecemos atendimento personalizado tanto remoto quanto presencial, de acordo com a necessidade da sua empresa. Assim, garantimos flexibilidade e agilidade na resolução dos chamados. 

Sim. Todos os chamados são rastreados e priorizados automaticamente, oferecendo total transparência e controle sobre os atendimentos em andamento. 

Sim! Com a Belago, você tem acesso a relatórios detalhados e dashboards, com métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, tipos de chamados mais comuns e muito mais. 
Esses insights permitem tomar decisões mais estratégicas e melhorar continuamente o serviço. 

O modelo reativo apenas atende incidentes quando já aconteceram. Já o Service Desk proativo atua de forma preventiva, monitorando sistemas 24/7 e utilizando verificações automatizadas para evitar falhas antes que prejudiquem sua empresa. 

Utilizamos automação, workflows inteligentes e uma base de conhecimento estruturada para que dúvidas e problemas comuns sejam resolvidos de forma rápida, muitas vezes sem a necessidade de abrir um chamado. 
Isso reduz o volume de tickets repetitivos e libera sua equipe para focar em atividades mais estratégicas. 

Com processos bem definidos, automação de fluxos e comunicação transparente, o Service Desk reduz o tempo de resposta, evita retrabalhos e oferece uma experiência mais ágil e amigável para os colaboradores. 
Além disso, disponibilizamos portais de autoatendimento, chatbots e FAQs dinâmicas para resolver problemas simples de forma imediata. 

Com prevenção de falhas, monitoramento contínuo e respostas rápidas, o Service Desk reduz o tempo de inatividade, evita perdas de produtividade e diminui custos com correções emergenciais. 

Oferecemos atendimento escalonado conforme a complexidade do chamado: 

• Suporte N1 (primeiro nível): atendimento inicial e solução de problemas comuns. 

• Suporte N2 (segundo nível): análise e resolução de incidentes mais complexos. 

• Suporte N3 (terceiro nível): atendimento especializado com técnicos e engenheiros para casos críticos. 

Assim, garantimos que cada problema seja resolvido com agilidade e expertise na medida certa. 

Sim! Você pode terceirizar apenas o Suporte N1, mantendo os níveis mais avançados internamente, ou contratar um Service Desk completo, que cobre todos os níveis (N1, N2 e N3). O atendimento pode ser remoto, presencial ou híbrido, de acordo com as necessidades da sua operação.