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Service Desk proativo
Mais eficiência e menos interrupções
Service Desk proativo
Mais eficiência e menos interrupções
Conte com um IT Service Desk escalável, com gestão de tickets, atendimento ágil e suporte 24/7 para manter suas operações sempre disponíveis.
Otimize seus chamados de TI agora mesmo!
O que é um Service Desk?
O Service Desk TI é uma central de suporte responsável por gerenciar incidentes, solicitações de serviço e problemas relacionados à tecnologia dentro da sua empresa. Baseado nas práticas do Service Desk ITIL, seu principal objetivo é garantir a continuidade das operações, oferecendo um ponto único de contato entre os usuários e a equipe de TI.
Por meio de processos estruturados e monitoramento constante, o Service Desk Corporativo proporciona respostas rápidas, reduz o tempo de inatividade e melhora a experiência dos colaboradores com os recursos tecnológicos, contribuindo diretamente para uma melhor Digital Employee Experience (DEX).
Muito mais do que suporte, proporcionamos uma nova experiência em atendimento de TI
Com atuação global e excelência comprovada em serviços gerenciados, o Service Desk da Belago une atendimento humanizado, processos estruturados e alta disponibilidade para transformar a rotina da sua operação:
Atendimento remoto ou presencial sob medida (Suporte N1, N2 e N3);
Gestão de chamados com práticas do Service Desk ITIL;
Monitoramento contínuo de tickets e servidores críticos;
Restauração rápida de sistemas e continuidade operacional;
Centralização de contatos e comunicação fluida com o usuário final;
Suporte 24/7 com foco em performance, experiência e agilidade.
O que dizem nossos clientes de Service Desk
Certificações que garantem a qualidade dos nossos serviços
Nossos serviços seguem padrões internacionais de qualidade e gestão de TI, com certificações que comprovam nossa excelência operacional:
ISO/IEC 20000-1:2018
Gestão de Serviços de TI
Field Services com processos auditados e alinhados às melhores práticas.
ISO 9001:2015
Gestão da Qualidade
Atendimento em campo com foco na satisfação do cliente.
Outras certificações que fortalecem nosso compromisso com segurança e integridade:
ISO/IEC 27001:2022
Segurança da Informação
ISO 37001:2016
Sistema de Gestão Antissuborno
O que isso significa para o seu negócio:
- Monitoramento de TI com processos auditados internacionalmente;
- Qualidade garantida na prestação dos serviços;
- Redução de riscos operacionais;
- Suporte alinhado com os principais frameworks de governança e compliance.
Somos a Belago
Multinacional integradora de tecnologia, especializada em consultoria estratégica, escalabilidade, otimização e transformação digital. Com expertise consolidada em cibersegurança, oferecemos uma gama de soluções MSSP 24/7, protegendo seu negócio contra as ameaças mais sofisticadas.
Tire suas principais dúvidas:
O que é um Service Desk e como ele ajuda minha empresa?
O Service Desk é o ponto único de contato entre seus colaboradores e o suporte de TI. Ele resolve incidentes, gerencia solicitações, automatiza processos e melhora a experiência dos usuários, garantindo mais eficiência, produtividade e controle.
Nosso modelo segue as melhores práticas ITIL, adaptando-se à realidade e às políticas internas da sua empresa para entregar um atendimento rápido e de qualidade.
O atendimento do Service Desk é 24/7?
Sim! Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seus colaboradores recebam suporte sempre que precisarem. Isso reduz o tempo de inatividade e mantém seus sistemas operacionais funcionando sem interrupções.
O Service Desk pode reduzir o número de chamados repetitivos?
Utilizamos automação, workflows inteligentes e uma base de conhecimento estruturada para que dúvidas e problemas comuns sejam resolvidos de forma rápida, muitas vezes sem a necessidade de abrir um chamado.
Isso reduz o volume de tickets repetitivos e libera sua equipe para focar em atividades mais estratégicas.
Quais níveis de suporte vocês oferecem?
Oferecemos atendimento escalonado conforme a complexidade do chamado:
- Suporte N1 (primeiro nível): atendimento inicial e solução de problemas comuns.
- Suporte N2 (segundo nível): análise e resolução de incidentes mais complexos.
- Suporte N3 (terceiro nível): atendimento especializado com técnicos e engenheiros para casos críticos.
Assim, garantimos que cada problema seja resolvido com agilidade e expertise na medida certa.
Posso terceirizar apenas o Suporte N1 com a Belago?
Sim! Você pode terceirizar apenas o Suporte N1, mantendo os níveis mais avançados internamente, ou contratar um Service Desk completo, que cobre todos os níveis (N1, N2 e N3).
O atendimento pode ser remoto, presencial ou híbrido, de acordo com as necessidades da sua operação.
O Service Desk atende empresas de qualquer porte?
Nossa solução é escalável e personalizada, atendendo médias ou grandes empresas com ambientes complexos. Nossas soluções se adaptam para garantir suporte de TI ágil e eficiente.
Como o Service Desk melhora a experiência dos usuários?
Com processos bem definidos, automação de fluxos e comunicação transparente, o Service Desk reduz o tempo de resposta, evita retrabalhos e oferece uma experiência mais ágil e amigável para os colaboradores.
Além disso, disponibilizamos portais de autoatendimento, chatbots e FAQs dinâmicas para resolver problemas simples de forma imediata.
O Service Desk ajuda a reduzir custos com TI?
Sim! Ao automatizar tarefas repetitivas, diminuir chamados recorrentes e otimizar a gestão de incidentes, o Service Desk reduz custos operacionais e aumenta a produtividade da equipe de TI e dos usuários finais.
É possível acompanhar indicadores e relatórios do Service Desk?
Sim! Com a Belago, você tem acesso a relatórios detalhados e dashboards em tempo real, com métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, tipos de chamados mais comuns e muito mais.
Esses insights permitem tomar decisões mais estratégicas e melhorar continuamente o serviço.
Como funciona a implantação do Service Desk?
A implantação é rápida e estruturada. Primeiro, mapeamos os processos e as necessidades da sua empresa, depois configuramos as ferramentas, definimos o catálogo de serviços e treinamos a equipe para garantir uma transição suave e sem impacto para os usuários.
