Sua empresa sofre com lentidão no suporte de TI e interrupções nos sistemas?
Com um Service Desk estruturado, incidentes são resolvidos com mais rapidez, a produtividade das equipes se mantém em alta e os colaboradores contam com suporte 24/7.
Além disso, uma central de atendimento evita o acúmulo de chamados e permite que a TI atue de forma estratégica, elevando a experiência digital em toda a empresa.
Negócios que confiam na Belago
Eleve a experiência do usuário com suporte especializado 24/7
O Service Desk é a central responsável por gerenciar incidentes, solicitações e problemas de tecnologia, garantindo respostas rápidas, continuidade das operações e um ponto único de contato entre usuários e equipe de TI.
Com isso, sua empresa ganha:
Atendimento ágil e especializado, com suporte em diferentes níveis (N1, N2 e N3)
Gestão eficiente de chamados, baseada nas melhores práticas ITIL
Maior disponibilidade dos sistemas, com resolução rápida de incidentes
Melhores experiências para seu cliente interno e externo
Aumente a disponibilidade dos sistemas
Reduza o tempo de resposta aos usuários
Garanta mais produtividade para sua equipe
Eleve a experiência digital dos colaboradores
Como funciona o Service Desk da Belago?
1 - Centralização de chamados
Todos os incidentes e solicitações de TI são registrados e gerenciados em um único ponto de contato, garantindo organização, rastreabilidade e mais agilidade.
2 - Classificação e priorização inteligente
Cada chamado é analisado, categorizado e priorizado de acordo com seu impacto no negócio, permitindo que as demandas críticas sejam resolvidas com máxima rapidez.
3 - Atendimento especializado
Nossa equipe presta suporte remoto ou presencial nos níveis N1, N2 e N3, garantindo que cada incidente seja tratado pelo profissional mais adequado.
4 - Gestão e acompanhamento de tickets
Monitoramos o andamento dos chamados para assegurar cumprimento de SLA, transparência no atendimento e comunicação clara com o usuário.
5 - Restauração rápida de serviços
Atuamos de forma ágil para solucionar incidentes e restaurar sistemas rapidamente, reduzindo impactos na produtividade.
Empresas que dependem de alta disponibilidade confiam na Belago
90% de backlog resolvido
94,7% dos chamados atendidos no prazo
15% menos espera no atendimento
Certificações que garantem a qualidade dos nossos serviços
Nossos serviços seguem padrões internacionais de qualidade e gestão de TI, com certificações que comprovam nossa excelência operacional:
ISO/IEC 20000-1:2018
Gestão de Serviços de TI
ISO 9001:2015
Gestão da Qualidade
ISO/IEC 27001:2022
Segurança da Informação
ISO 37001:2016
Sistema de Gestão Antissuborno
O que isso significa para o seu negócio:
- Monitoramento de TI com processos auditados internacionalmente;
- Qualidade garantida na prestação dos serviços;
- Redução de riscos operacionais;
- Suporte alinhado com os principais frameworks de governança e compliance.
Somos a Belago
Multinacional integradora de tecnologia, especializada em consultoria estratégica, escalabilidade, otimização e transformação digital. Com expertise consolidada em cibersegurança, oferecemos uma gama de soluções MSSP 24/7, protegendo seu negócio contra as ameaças mais sofisticadas.
Otimize seus chamados de TI agora mesmo!
Tire suas principais dúvidas:
O que é um Service Desk e como ele ajuda minha empresa?
O Service Desk é o ponto único de contato entre seus colaboradores e o suporte de TI. Ele resolve incidentes, gerencia solicitações, automatiza processos e melhora a experiência dos usuários, garantindo mais eficiência, produtividade e controle.
Nosso modelo segue as melhores práticas ITIL, adaptando-se à realidade e às políticas internas da sua empresa para entregar um atendimento rápido e de qualidade.
O atendimento do Service Desk é 24/7?
Sim! Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que seus colaboradores recebam suporte sempre que precisarem. Isso reduz o tempo de inatividade e mantém seus sistemas operacionais funcionando sem interrupções.
O Service Desk pode reduzir o número de chamados repetitivos?
Utilizamos automação, workflows inteligentes e uma base de conhecimento estruturada para que dúvidas e problemas comuns sejam resolvidos de forma rápida, muitas vezes sem a necessidade de abrir um chamado.
Isso reduz o volume de tickets repetitivos e libera sua equipe para focar em atividades mais estratégicas.
Quais níveis de suporte vocês oferecem?
Oferecemos atendimento escalonado conforme a complexidade do chamado:
- Suporte N1 (primeiro nível): atendimento inicial e solução de problemas comuns.
- Suporte N2 (segundo nível): análise e resolução de incidentes mais complexos.
- Suporte N3 (terceiro nível): atendimento especializado com técnicos e engenheiros para casos críticos.
Assim, garantimos que cada problema seja resolvido com agilidade e expertise na medida certa.
Posso terceirizar apenas o Suporte N1 com a Belago?
Sim! Você pode terceirizar apenas o Suporte N1, mantendo os níveis mais avançados internamente, ou contratar um Service Desk completo, que cobre todos os níveis (N1, N2 e N3).
O atendimento pode ser remoto, presencial ou híbrido, de acordo com as necessidades da sua operação.
O Service Desk atende empresas de qualquer porte?
Nossa solução é escalável e personalizada, atendendo médias ou grandes empresas com ambientes complexos. Nossas soluções se adaptam para garantir suporte de TI ágil e eficiente.
Como o Service Desk melhora a experiência dos usuários?
Com processos bem definidos, automação de fluxos e comunicação transparente, o Service Desk reduz o tempo de resposta, evita retrabalhos e oferece uma experiência mais ágil e amigável para os colaboradores.
Além disso, disponibilizamos portais de autoatendimento, chatbots e FAQs dinâmicas para resolver problemas simples de forma imediata.
O Service Desk ajuda a reduzir custos com TI?
Sim! Ao automatizar tarefas repetitivas, diminuir chamados recorrentes e otimizar a gestão de incidentes, o Service Desk reduz custos operacionais e aumenta a produtividade da equipe de TI e dos usuários finais.
É possível acompanhar indicadores e relatórios do Service Desk?
Sim! Com a Belago, você tem acesso a relatórios detalhados e dashboards em tempo real, com métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, tipos de chamados mais comuns e muito mais.
Esses insights permitem tomar decisões mais estratégicas e melhorar continuamente o serviço.
Como funciona a implantação do Service Desk?
A implantação é rápida e estruturada. Primeiro, mapeamos os processos e as necessidades da sua empresa, depois configuramos as ferramentas, definimos o catálogo de serviços e treinamos a equipe para garantir uma transição suave e sem impacto para os usuários.
