Le Service Desk est le point de contact unique entre vos collaborateurs et le support TI. 
Il gère les incidents, les demandes de service, automatise les processus et améliore l’expérience utilisateur, garantissant plus d’efficacité, de productivité et de contrôle. 

Notre modèle suit les meilleures pratiques ITIL, tout en s’adaptant à la réalité et aux politiques internes de votre entreprise pour offrir un support rapide et de qualité. 

• Réduction du temps d’arrêt 

• Productivité accrue des équipes 

• Diminution des coûts TI 

• Satisfaction renforcée des utilisateurs internes 

Oui. Notre solution est évolutive et personnalisée. 
Elle s’adresse aussi bien aux entreprises de taille moyenne qu’aux grandes organisations disposant d’environnements complexes, garantissant un support TI rapide et efficace.

La mise en œuvre est rapide et structurée : 

1. Cartographie des processus et des besoins de votre entreprise. 

1. Configuration des outils et définition du catalogue de services. 

1. Formation des équipes et transition fluide sans impact pour les utilisateurs. 

Oui ! 
Nos équipes sont disponibles 24h/24 et 7j/7, garantissant à vos collaborateurs un support permanent. 
Cela réduit le temps d’inactivité et assure la continuité opérationnelle de vos systèmes.

Non. 
Nous proposons un support flexible, à distance ou sur site, selon vos besoins. 
Ainsi, vous bénéficiez d’une assistance réactive, adaptée à votre environnement.

Oui. 
Tous les tickets sont suivis et priorisés automatiquement, assurant transparence et visibilité totale sur les interventions en cours.

Absolument. 
Avec Belago, vous accédez à des rapports détaillés et tableaux de bord dynamiques, incluant : 

• le temps moyen de traitement, 

• le taux de résolution au premier contact, 

• les types de tickets les plus fréquents, et bien plus. 

Ces indicateurs facilitent la prise de décisions stratégiques et l’amélioration continue du service. 

Le modèle réactif se limite à traiter les incidents après leur apparition. 
Le Service Desk proactif, lui, agit de manière préventive, en surveillant vos systèmes 24/7 et en utilisant des vérifications automatisées pour éviter les pannes avant qu’elles n’affectent votre entreprise. 

Nous utilisons l’automatisation, des workflows intelligents et une base de connaissances centralisée pour résoudre les questions et problèmes récurrents rapidement — souvent sans ouvrir de ticket. 
Résultat : moins de demandes répétées et plus de temps pour des tâches à valeur ajoutée.

Grâce à des processus bien définis, une automatisation des flux et une communication transparente, nous réduisons les délais de réponse et éliminons les reprises inutiles. 
Nous proposons également des portails en libre-service, chatbots et FAQ dynamiques, permettant aux utilisateurs de résoudre immédiatement les problèmes simples.

En prévenant les pannes, en surveillant en continu et en répondant rapidement, il réduit les arrêts de production, évite les pertes de productivité et limite les coûts de maintenance corrective.

Nous offrons un support multi-niveaux adapté à la complexité des demandes : 

• Niveau 1 (N1) : assistance initiale et résolution des problèmes courants. 

• Niveau 2 (N2) : analyse approfondie et traitement d’incidents complexes. 

• Niveau 3 (N3) : expertise avancée avec ingénieurs spécialisés pour cas critiques. 

Chaque incident est géré avec rapidité et précision, selon son niveau de complexité. 

Oui. 
Vous pouvez externaliser uniquement le niveau 1, conserver les niveaux supérieurs en interne, ou opter pour un Service Desk complet couvrant N1, N2 et N3. 
L’assistance peut être distante, sur site ou hybride, selon vos besoins opérationnels.