Aller au contenu
Services Gérés
ITSM
Des processus plus efficaces pour vos équipes
Difficile d’avoir une visibilité claire sur vos équipes et leurs activités?
Notre solution ITSM, basée sur les meilleures pratiques ITIL, apporte transparence, standardisation et performance grâce à des processus clairs et des indicateurs bien définis.
Notre méthodologie éprouvée
Indicateurs précis pour mesurer la performance réelle
Processus standardisés selon des frameworks internationaux
Intégration totale entre la TI et les objectifs métier
Amélioration continue via des retours constants
ISM : l’évolution de l’ITSM
L’ITSM se concentre sur la gestion des services informatiques.
L’ISM (Integrated Service Management) va plus loin : il intègre tous les départements — TI, RH, Finance, Opérations — dans une gestion unifiée, collaborative et efficace, ayant un impact direct sur les résultats de l’entreprise.
C’est le modèle vers lequel évoluent les grandes organisations mondiales.
Transformation garantie
Visibilité complète sur tous les processus informatiques
Réponses plus rapides aux demandes internes
Alignement stratégique entre la TI et les objectifs de l’entreprise
Réduction des coûts grâce à l’optimisation des processus
Services Gérés
ITIL
Les meilleures pratiques mondiales au cœur de votre entreprise
Il est temps d’opérer au même niveau que les leaders mondiaux.
Avec ITIL, votre entreprise adopte une méthodologie éprouvée par des milliers d’organisations qui ont appris à faire fonctionner leur TI de manière fluide et efficace.
Notre approche personnalisée
Évaluation complète de l’état actuel de vos processus
Plan de travail détaillé avec échéances et responsabilités claires
Matrice de priorisation axée sur la création de valeur
Mise en œuvre progressive, sans interrompre vos opérations
Avantages concurrentiels
Standard mondial d’excellence en gestion des services TI
Intégration naturelle avec d’autres frameworks (PMP, PRINCE2)
ROI mesurable grâce à des indicateurs établis
Certification internationale de vos processus
Services Gérés
COBIT
Une gouvernance TI qui protège et crée de la valeur
Votre entreprise est-elle prête pour les audits et la conformité?
Avec COBIT, vous assurez un alignement optimal entre technologie et stratégie d’entreprise, réduisez les risques et renforcez la confiance des clients et des investisseurs.
Une gouvernance robuste qui offre :
Alignement parfait entre la TI et les objectifs métier
Gestion optimisée des ressources technologiques
Contrôle total des risques liés à la sécurité et à la conformité
Transparence complète pour les auditeurs et investisseurs
Transformation garantie
Conformité assurée aux réglementations (RGPD, SOX, etc.)
Réduction des risques grâce à des contrôles préventifs
Confiance renforcée des partenaires et investisseurs
Confiança aumentada de parceiros e investidores
Souscrivez à nos services ITSM dès maintenant!
Foire aux questions
Trouvez les réponses à vos questions les plus fréquentes sur l’ITSM.
L’ITSM (IT Service Management) est la gestion structurée des services informatiques, axée sur les processus, les indicateurs et l’amélioration continue.
Il améliore l’efficacité opérationnelle, réduit les coûts, évite les erreurs et garantit que la TI apporte une valeur tangible à l’entreprise.
L’ITSM gère uniquement les services informatiques.
L’ISM (Integrated Service Management) intègre toutes les fonctions de l’entreprise (TI, RH, Finance, Opérations, etc.) dans un modèle unique de gestion de services, augmentant la gouvernance, la standardisation et l’impact sur les résultats.
Implémenter ITIL, c’est adopter un ensemble de bonnes pratiques internationales pour standardiser les processus TI, améliorer les SLA, réduire les incidents, accélérer les livraisons et augmenter le ROI technologique.
En pratique, ITIL apporte ordre, prévisibilité et gouvernance à vos opérations.
COBIT est un framework de gouvernance informatique qui définit les politiques de risques, conformité et contrôles internes.
Il aide les entreprises à respecter les réglementations (RGPD, SOX, LGPD), à réduire les vulnérabilités et à renforcer la confiance des investisseurs, auditeurs et clients.
Nous commençons par une évaluation complète des processus existants, définissons une feuille de route avec priorités, implémentons les améliorations sans impacter les opérations et suivons l’évolution à l’aide de métriques et d’une gouvernance continue.
- Visibilité complète des processus
- Réduction des coûts opérationnels
- Standardisation des livrables
- Alignement stratégique entre la TI et les objectifs métier
- Amélioration des SLA
- Atténuation des risques
- Gouvernance solide basée sur les données
Oui. Nous travaillons avec des frameworks internationaux tels qu’ITIL et COBIT, ainsi qu’avec des plateformes comme BMC Helix, offrant automatisation, observabilité et gestion intégrée des services à grande échelle.
Non. Les entreprises de taille moyenne bénéficient également de l’ITSM — la différence réside uniquement dans le niveau de complexité et l’échelle des processus.
Cela dépend du niveau de maturité de votre opération.
L’ITSM peut remplacer des outils obsolètes ou s’intégrer à vos systèmes existants via API, automatisant ainsi les flux et éliminant le travail redondant.
Il diminue les incidents récurrents, automatise les processus manuels, réduit le gaspillage de ressources, accélère la résolution et améliore l’utilisation des équipes TI.
Oui. L’ITSM moderne intègre automatisation, chatbots, IA générative et analyse prédictive, réduisant les délais de réponse, prévenant les pannes et améliorant l’expérience utilisateur.
Non. Le Service Desk n’est qu’un composant de l’ITSM.
L’ITSM est le modèle global de gestion des services, englobant la gestion des incidents, des changements, des problèmes, des actifs, des configurations, des SLA et bien plus encore.
Avec l’ITSM, votre entreprise opère avec plus de visibilité, de prévisibilité et de standardisation, réduit la dépendance à certaines personnes clés et oriente les équipes TI vers un rôle plus stratégique.
