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BMC Helix: la nouvelle ère de l’automatisation intelligente du Service Management et de l’Observabilité
Optimisez la performance de votre DSI grâce à la puissance de l’Agentic AI
BMC Helix combine le meilleur de l’IA générative (GenAI) et de l’Agentic AI pour transformer la gestion des services informatiques (IT Service Management – ITSM) et l’observabilité.
Grâce à une automatisation proactive, à la prévention des incidents et à une optimisation continue, votre entreprise gagne en efficacité, réduit ses coûts et améliore l’expérience de ses utilisateurs et clients.
Qu’est-ce que BMC Helix?
BMC Helix est une plateforme ITSM flexible et modulaire qui associe gestion des services informatiques, automatisation, observabilité et AIOps.
Elle intègre des agents autonomes intelligents capables de percevoir, décider et agir de manière proactive pour prévenir les pannes et accélérer l’innovation.
Vous pouvez activer les fonctionnalités par modules, appelés UT (Unités Techniques), afin d’adapter la solution aux besoins spécifiques de votre entreprise et faire de BMC Helix une plateforme complète d’observabilité intelligente.
Comment cela fonctionne-t-il concrètement?
BMC Helix agit sur plusieurs volets de votre environnement IT:
Surveillance continue de l’infrastructure et détection d’anomalies
Prévention des incidents avant qu’ils n’impactent les utilisateurs
Automatisation des workflows via des agents no-code
Optimisation du rendement des applications et services en temps réel
Collaboration renforcée entre équipes grâce à l’intégration native avec Microsoft Teams
Les principaux avantages de BMC Helix pour votre entreprise
Automatisation intelligente et proactive
Plus d’agilité, moins d’erreurs grâce à l’ITSM piloté par l’IA
Observabilité intelligente
Insights clairs, prédictifs et exploitables
Agents autonomes personnalisables
Créez vos automatisations sans dépendre de l’IT
Réduction du temps de résolution
Incidents neutralisés avant d’affecter la production
Accélération de l’innovation
Vos équipes se concentrent sur les tâches à forte valeur ajoutée
Architecture modulaire
Sélectionnez les composants adaptés à votre stratégie IT
Des fonctionnalités exclusives qui transforment vos opérations IT
HelixGPT Post Mortem Analyzer
Génère des rapports détaillés après chaque incident
HelixGPT Insights Finder
Tableaux de bord et rapports dynamiques via chat en langage naturel
HelixGPT Agent Builder (no-code)
Permet à tout utilisateur de créer ses propres agents autonomes
Catalog Curator
Création de catalogues de services via interface conversationnelle GPT
Employee Navigator
Envoi direct d’images et de données depuis un appareil mobile
Ops Swarmer
S’intègre à Microsoft Teams pour recommander la meilleure équipe de réponse
À qui s’adresse BMC Helix?
La plateforme s’adapte à tous les secteurs et à de multiples contextes:
Entreprises opérant dans des environnements hybrides ou multicloud
Organisations cherchant à réduire les coûts et les risques IT
Dirigeants souhaitant exploiter l’observabilité par l’IA
Équipes IT privilégiant l’autonomie et la proactivité
Décideurs axés sur le ROI, l’innovation et la qualité de service
Se encaixa em algum desses casos?
Le futur est déjà en marche!
des entreprises européennes ont déjà investi dans l’Agentic AI (IDC, 2024).
testent actuellement des proofs of concept, accélérant leur adoption.
Découvrez l’ensemble des produits BMC Helix
BMC Helix Service Management
Gestion des services d’entreprise (ESM)
Gestion des services IT (ITSM)
Environnement de travail numérique
Chatbots intelligents
Workflows métier pilotés par IA
BMC Helix Observabilité et AIOps
Découverte automatisée
Gestion des opérations IT
Observabilité réseau
Optimisation continue avec AIOps et IA intégrée
Faites entrer votre DSI dans l’ère de l’observabilité intelligente
BMC Helix est la solution idéale pour les entreprises souhaitant unifier ITSM, IA et automatisation intelligente au sein d’une plateforme unique et modulaire.
Parlez à nos experts et découvrez comment appliquer cette innovation à votre entreprise
Foire aux questions
- Premier fournisseur mondial à avoir introduit l’Agentic AI sur le marché.
- Combine GenAI + AIOps + agents autonomes pour aller au-delà des simples assistants.
- Sécurité et gouvernance d’entreprise conformes aux standards internationaux.
- Permet aux métiers de créer des automatisations sans dépendre d’experts techniques.
Des agents d’intelligence artificielle autonomes capables de percevoir, décider et agir proactivement, dépassant les capacités des assistants classiques.
Grâce à l’observabilité combinée à l’AIOps et à l’IA, la plateforme détecte les anomalies et exécute des actions préventives avant tout impact sur les utilisateurs.
Pas nécessairement. Le module Agent Builder permet aux départements métiers de créer leurs propres automatisations sans dépendre de la DSI.
Des modules fonctionnels flexibles, qui rendent la plateforme modulaire et adaptable aux besoins de chaque entreprise.
Oui. La plateforme a été conçue avec un focus sur la sécurité, la gouvernance et la conformité pour les grandes organisations.
