Descubre cómo Belago modernizó las operaciones de TI de Copa Energia, líder en envasado, comercialización y distribución de GLP en América Latina.

“La transición del antiguo proveedor hacia Belago ocurrió de manera transparente y sin impacto para el negocio. Nuestra expectativa con este contrato es agregar valor al día a día de nuestros clientes internos, ofreciendo una atención humana, cercana, precisa y habilitada por la tecnología.”

“Los beneficios de una estructura bien alineada se centran en tres pilares: economía, calidad y satisfacción del usuario. Un servicio gestionado bien diseñado permite que el usuario tenga atención en un único punto de contacto, evitando la reincidencia del mismo problema. Además, el usuario deja de solicitar el servicio de manera innecesaria, optimizando recursos físicos y activando el soporte solo cuando es necesario.”

“Las soluciones fueron diseñadas según las necesidades del cliente, brindándole la posibilidad de operar de maneras distintas. Como responsables de toda la gestión técnica y administrativa, también proporcionamos una estructura completa para la contratación de nuevos profesionales que atiendan las demandas, además de ofrecer capacitaciones de actualización siempre que sea necesario. La estructura es escalable, permitiendo expansión ágil siempre que sea requerida. Es decir, podemos crecer de manera exponencial y atender a otras áreas de la empresa.”

“La implementación de los servicios de Belago forma parte de nuestra estrategia de reestructuración en la entrega de servicios, principalmente en Service Desk y Field Service. Con un equipo altamente profesional y competente, la transición fue fluida y eficiente. El Service Desk ha proporcionado un soporte ágil y eficaz, resolviendo problemas críticos y minimizando el tiempo de inactividad. El Field Service ha sido esencial para el mantenimiento, actualización y reparación de equipos, asegurando que todas las operaciones continúen sin interrupciones. En resumen, Belago nos ha apoyado con planes estructurados para que los servicios se implementen con calidad y eficiencia, fundamentales para el éxito continuo de nuestras operaciones.”