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A Belago anuncia a inclusão do BMC Helix em seu portfólio de soluções tecnológicas, marcando um novo capítulo na oferta de serviços de TI da empresa. A plataforma, que combina inteligência artificial generativa com agentes autônomos inteligentes, promete transformar a forma como as organizações gerenciam seus ambientes de TI.
O BMC Helix é uma solução ITSM (IT Service Management) flexível que integra gerenciamento de serviços, automação e plataformas de observabilidade com AIOps. Sua principal inovação está na capacidade de perceber, decidir e agir de forma proativa, prevenindo falhas antes que impactem os usuários finais.
Automação inteligente que faz a diferença
A nova solução atua em múltiplas frentes da operação de TI, oferecendo monitoramento contínuo do ambiente, prevenção de incidentes, automação de fluxos de serviço com agentes sem código e otimização de desempenho em tempo real. Uma das funcionalidades mais destacadas é a integração direta com Microsoft Teams, facilitando a colaboração entre equipes.
“Quando falamos dos projetos de grande magnitude que a Belago está conduzindo hoje em serviços gerenciados, é essencial contar com um parceiro de software capaz de atender a essas demandas”, explica Nimrod Riftin, CEO da Belago.
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Recursos exclusivos que revolucionam operações
O BMC Helix traz recursos proprietários inovadores, como o HelixGPT Post Mortem Analyzer para relatórios detalhados após incidentes, o HelixGPT Insights Finder que gera dashboards dinâmicos via chat em linguagem natural, e o HelixGPT Agent Builder, ferramenta no-code que permite a qualquer usuário criar agentes personalizados.
Outros destaques incluem o Ops Swarmer para integração com Teams e recomendação da melhor equipe de resposta, o Catalog Curator para criação de catálogos de serviço por interface conversacional, e o Employee Navigator que permite envio de dados diretamente pelo celular.
Flexibilidade e modularidade
Uma das principais vantagens do BMC Helix é sua estrutura modular. As empresas podem contratar o software por módulos específicos, chamados de UTs (Unidades Técnicas), escolhendo apenas os recursos que fazem sentido para sua realidade operacional. Assim, a solução se torna mais acessível para organizações de diferentes portes e necessidades.
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Mercado em crescimento acelerado
A adoção do Agentic AI está em franca expansão. Segundo dados da IDC (2024), 26% das empresas europeias já investiram significativamente nesta tecnologia, enquanto 36% estão em fase de testes ou provas de conceito.
“De modo geral, a IA tornou-se cada vez mais estratégica e essencial. Ela faz toda a diferença na produtividade do trabalho e, infelizmente, quem não acompanhar essa evolução corre o risco de ficar para trás”, destaca Nimrod sobre a importância da inteligência artificial nos negócios atuais.
Impacto estratégico para a Belago
Portanto, a inclusão da plataforma representa uma mudança estratégica significativa para a Belago.
“Até agora, utilizávamos as plataformas que os clientes já possuíam. A partir de agora, de forma estratégica, podemos oferecer um pacote completo para aqueles que ainda não dispõem de softwares ou que desejam migrar para uma solução mais robusta”, explica o executivo.
Dessa forma, essa nova abordagem permite à empresa agregar valor, trazendo vantagens concretas e sugestões de melhoria no atendimento aos usuários.
Para quem o BMC Helix é indicado
Em primeiro lugar, o BMC Helix é especialmente adequado para empresas com ambientes multicloud e híbridos. Além disso, organizações que precisam reduzir custos e riscos em TI também se beneficiam significativamente.
Da mesma forma, a solução atende líderes que buscam observabilidade com IA, equipes que valorizam service management proativo e executivos focados em ROI, inovação e qualidade de serviço.
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Portfolio completo
Por fim, vale destacar que a solução abrange duas principais linhas de produtos. A primeira engloba Gerenciamento de Serviços, incluindo serviços corporativos, ITSM, local de trabalho digital, chatbots inteligentes e fluxos com IA.
Já a segunda linha foca em Observabilidade e AIOps, com descobrimento, gestão de operações, observabilidade de rede e otimização contínua.
Assim, com essa nova parceria, a Belago reforça seu compromisso em oferecer soluções de ponta que agregam valor real aos negócios dos clientes.
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