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Como avaliar a eficiência do NOC com indicadores
Os Centros de Operações de Rede (NOCs) são fundamentais para garantir a disponibilidade, a segurança e o desempenho da infraestrutura de TI. No entanto, para que operem com máxima eficiência, é essencial monitorá-los com indicadores de NOC bem definidos. Portanto, conheça os principais indicadores de NOC para avaliar a eficiência da operação e saiba como […]
Como a tecnologia na segurança pública está transformando cidades
O avanço da tecnologia na segurança pública está revolucionando a atuação das forças de segurança, oferecendo novas ferramentas para prevenir crimes, aumentar a eficiência e reforçar a confiança das comunidades no poder público. Assim, soluções como inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina e Internet das Coisas (IoT) trazem inovações que ajudam a enfrentar desafios complexos […]
Red team vs. blue team: entenda as diferenças
A cibersegurança nunca esteve tão em evidência. De acordo com a 14ª edição do Allianz Risk Barometer, os crimes cibernéticos são a principal preocupação de quatro em cada dez empresas pelo quarto ano consecutivo. A urgência do tema cresceu significativamente: há uma década, apenas 12% das companhias viam esse risco como prioridade, número que hoje […]
Backup cloud to cloud: como proteger seus dados na nuvem
Atualmente, é comum que empresas migrem dados e operações para a nuvem em busca de agilidade, escalabilidade e economia. No entanto, confiar exclusivamente em provedores de nuvem para armazenar dados pode aumentar alguns riscos. Por isso, o backup cloud to cloud torna-se uma boa solução para proteger e recuperar rapidamente seus dados. O que é […]
Educação corporativa: guia para estruturar e implementar
A educação corporativa é essencial para as empresas que desejam crescer e se destacar em mercados competitivos. Segundo dados da 6.ª edição de um evento da FIA Business School, 71% dos entrevistados acreditam que os CEOs demonstram grande comprometimento com esse modelo de aprendizagem. O levantamento, que envolveu 118 participantes de organizações privadas e nacionais, […]
Métricas e KPIs para call centers eficientes
A gestão de performance em call centers garante um atendimento eficiente, ágil e de alta qualidade. Nesse contexto, métricas e KPIs (Key Performance Indicators) desempenham um papel fundamental, fornecendo dados que permitem aos gestores tomar decisões estratégicas e aprimorar continuamente os processos. Quando bem monitoradas, essas métricas de call center não apenas auxiliam a equipe […]
Conheça os principais desafios do ciclo da equipe de atendimento
Gerenciar uma equipe de atendimento envolve vários desafios que surgem ao longo do ciclo da equipe de atendimento, desde a formação dos membros até alcançar uma performance de alta qualidade. De acordo com Adriano Kerne, Diretor de Serviços Gerenciados da Belago, o ciclo da equipe de atendimento passa por diferentes etapas, como: formação, desordem, normatização […]
Backup e recuperação de dados para a continuidade do seu negócio
A integridade e disponibilidade dos dados são fundamentais para a operação de qualquer empresa moderna. Em um ambiente de negócios cada vez mais digital e vulnerável a ataques, a implementação de estratégias eficazes de backup e recuperação de dados é essencial para garantir a continuidade das operações. Por isso, conheça a importância dessas práticas e […]
ISM vs ITSM: a evolução no gerenciamento de serviços
Os negócios e as formas de gerenciar serviços estão em constante evolução. Nos últimos anos, por exemplo, vimos a transformação do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) para o ISM (Gerenciamento Integrado de Serviços), uma abordagem mais ampla conectada a diversas áreas da empresa. Saiba mais sobre elas! O que é ITSM? O ITSM (Information […]
Black Friday: dicas de cibersegurança para e-commerces
A Black Friday é um dos períodos mais aguardados do ano para consumidores e um dos mais desafiadores para quem possui um e-commerce. Um estudo da Conversion mostrou que a Black Friday foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024, destacando o enorme interesse dos consumidores por […]