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Servicios Gestionados
Service desk
Más eficiencia y menos tiempo de inactividad
¿Tu empresa aún pierde tiempo con tickets mal resueltos?
Nuestro Service Desk proactivo identifica y soluciona problemas antes de que afecten tu operación. En lugar de solo reaccionar a incidentes, prevenimos que ocurran, garantizando continuidad y alto rendimiento en TI.
Resultados reales que tu empresa va a percibir:
Reducción en el tiempo de inactividad de sistemas
Aumento de la productividad del equipo
Ahorro en costos de TI
Mejora en la satisfacción de los usuarios internos
¿Qué es un Service Desk?
El Service Desk es el punto central de soporte de TI de tu empresa. Conecta usuarios, sistemas y procesos para garantizar que todo funcione sin interrupciones.
Con un equipo especializado y herramientas inteligentes, gestionamos incidentes, solicitudes y monitoreo.
Lo que hacemos por ti:
Monitoreo 24/7 de tus sistemas críticos
Resolución rápida de incidentes con nuestro equipo especializado
Prevención inteligente de fallas mediante verificaciones automatizadas
Control total de tickets con rastreo y priorización automática
Atención personalizada presencial o remota, según tu necesidad
Conoce un caso de éxito de Service Desk
La implementación de tecnologías como Service Desk, Field Service, NOC e IA en un proyecto de dos fases transformó las operaciones de TI de Copa Energia.
Además, mejoró la calidad de la atención, que pasó a ser evaluada positivamente en el 96% de los casos, siendo:
85% evaluaciones
como excelente
11% evaluaciones
como bueno
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Aclara tus dudas
Aclara tus dudas sobre Service Desk.
El Service Desk es el punto único de contacto entre tus colaboradores y el soporte de TI. Resuelve incidentes, gestiona solicitudes, automatiza procesos y mejora la experiencia del usuario, garantizando más eficiencia, productividad y control.
Nuestro modelo sigue las mejores prácticas ITIL, adaptándose a la realidad y a las políticas internas de tu empresa para ofrecer una atención rápida y de calidad.
Entre los beneficios están: reducción del tiempo de inactividad, aumento de la productividad, ahorro en costos de TI y mejora en la satisfacción de los usuarios internos.
Sí. Nuestra solución es escalable y personalizada, atendiendo tanto a empresas medianas como grandes con ambientes complejos.
La implementación es rápida y estructurada:
Primero mapeamos procesos y necesidades, luego configuramos herramientas, definimos el catálogo de servicios y capacitamos al equipo para garantizar una transición fluida y sin impacto.
Sí. Nuestro equipo está disponible 24/7, incluyendo fines de semana y feriados, asegurando soporte siempre que tu equipo lo necesite.
No. Ofrecemos atención remota y presencial, según la necesidad de tu empresa.
Sí. Todos los tickets se rastrean y priorizan automáticamente, proporcionando total transparencia y visibilidad.
Sí. Disponibilizamos dashboards y reportes con métricas como TMA, FCR, tipos de tickets y más — ayudando a tomar decisiones estratégicas.
El reactivo solo responde después del incidente. El proactivo monitorea 24/7 y utiliza automatización para prevenir fallas antes de que afecten al negocio.
Usamos automatización, workflows inteligentes y una base de conocimiento estructurada. Así, problemas comunes se resuelven sin abrir un ticket, reduciendo volumen y liberando el equipo para tareas estratégicas.
Con comunicación clara, tiempos de respuesta reducidos y autoatención (chatbots, FAQ y portal), la experiencia se vuelve más fluida y eficiente.
Previene fallas, reduce retrabajos, evita paradas inesperadas y otimiza o uso dos recursos.
- Soporte N1: atención inicial y resolución de problemas comunes
- Soporte N2: análisis y solución de incidentes más complejos
- Soporte N3: especialistas y ingenieros para casos críticos
Sí. Puedes tercerizar solo N1 o contratar una operación completa N1, N2 y N3 — remota, presencial o híbrida.