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BMC Helix: la nueva era de la automatización inteligente en Service Management y Observabilidad
Impulse el rendimiento de su TI con el poder de la Agentic AI
BMC Helix combina lo mejor de la GenAI con la potencia de la Agentic AI para transformar el service management y la observabilidad en TI. Con automatización proactiva, prevención de incidentes y optimización continua, su empresa gana más eficiencia, reduce costos y ofrece una experiencia superior a usuarios y clientes.
¿Qué es BMC Helix?
BMC Helix es una plataforma ITSM flexible que integra la gestión de servicios de TI con automatización y plataformas de observabilidad y AIOps. Incorpora IA generativa y agentes autónomos inteligentes, capaces de percibir, decidir y actuar de forma proactiva para prevenir fallas y acelerar la innovación.
Puede contratar el ITSM por módulos, también llamados UTs (Unidades Técnicas). De este modo, su negocio elige los recursos que mejor se adaptan a su realidad, convirtiendo a BMC Helix en una solución completa de observabilidad.
¿Cómo funciona en la práctica?
BMC Helix actúa en múltiples frentes de la operación de TI, como:
Monitoreo continuo del entorno de TI e identificación de anomalías;
Prevención de incidentes antes de que impacten a los usuarios;
Automatización de flujos de servicio con agentes no-code;
Optimización del rendimiento de aplicaciones y servicios en tiempo real;
Colaboración entre equipos con integración directa en Microsoft Teams.
Conozca los principales beneficios de BMC Helix para su empresa
Automatización inteligente y proactiva
Más agilidad, menos fallas con ITSM con IA
Observabilidad inteligente
Insights claros y proactivos
Agentes autónomos personalizables
Automatizaciones creadas sin depender de TI
Reducción del tiempo de resolución
Incidentes resueltos antes de convertirse en problemas
Aceleración de la innovación
Equipos liberados de tareas repetitivas para enfocarse en valor estratégico
Soluciones de TI modulares
Elija los componentes que tienen sentido para su negocio.
Recursos propios que transforman su operación de TI
HelixGPT Post Mortem Analyzer
Informes detallados posteriores a los incidentes.
HelixGPT Insights Finder
Dashboards e informes dinámicos vía chat en lenguaje natural
HelixGPT Agent Builder (no-code)
Cualquier usuario crea agentes personalizados.
Catalog Curator
Creación de catálogos de servicios mediante interfaz conversacional GPT.
Employee Navigator
Envío de imágenes y datos directamente desde el teléfono móvil.
Ops Swarmer
Integración con Microsoft Teams y recomendación del mejor equipo de respuesta.
¿Para qué tipo de empresas está indicado BMC Helix?
Sus funcionalidades pueden ayudar a organizaciones de todos los sectores en escenarios como:
Empresas con entornos multicloud e híbridos
Organizaciones que necesitan reducir costos y riesgos en TI
Líderes que buscan observabilidad con IA
Equipos que valoran service management con IA y proactividad
Ejecutivos que priorizan ROI, innovación y calidad de servicio
¿Se identifica con alguno de estos casos?
¡El futuro ya comenzó!
de las empresas europeas ya han invertido significativamente en Agentic AI (IDC, 2024).
se encuentran en fase de pruebas o proof of concept, acelerando la adopción.
Conozca todos los productos BMC Helix
Gestión de servicios de BMC Helix
Gestión de servicios corporativos
Gestión de servicios de TI
Lugar de trabajo digital
Chatbots inteligentes
Flujos de trabajo empresariales con tecnología de IA
BMC Helix Observabilidad y AIOps
Descubrimiento
Gestión de operaciones
Observabilidad de red
Optimización continua con AIOps con IA
Lleve su TI a la era de la observabilidad inteligente
BMC Helix es la opción ideal para empresas que desean unificar ITSM con IA, observabilidad inteligente y automatización modular en una sola solución.
Hable con nuestros especialistas y descubra cómo aplicar esta innovación en su negocio.
Tire sus dudas
- Fue uno de los primeros proveedores globales en llevar la Agentic AI al mercado.
- Combina GenAI + AIOps con IA para ofrecer más que asistentes: agentes inteligentes y autónomos.
- Enfoque en gobernanza y seguridad corporativa, esenciales para grandes empresas.
- Permite que las áreas de negocio creen automatizaciones sin depender de especialistas técnicos.
Los agentes de IA son entidades autónomas que perciben, deciden y actúan de forma proactiva, yendo más allá de los asistentes tradicionales.
Al combinar observabilidad con IA y AIOps con IA, detecta anomalías y ejecuta acciones preventivas antes de que el impacto llegue al usuario final.
No necesariamente. El Agent Builder permite que las áreas de negocio creen automatizaciones sin depender del equipo de TI.
Son módulos de contratación flexible que convierten la plataforma en una solución de TI modular y adaptable.
Sí. La plataforma está desarrollada con enfoque en gobernanza, seguridad y compliance para grandes organizaciones.
