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Learn about our Managed Services solutions

Our solutions enhance your customer experience!

We seek a comprehensive service experience for your internal and external customers. In addition to a range of customized services for your project, we have specialized teams for implementation, support, and continuous improvement of your service processes. Get to know each of them! 

Service desk

We quickly address the service demands of your business, with efficient communication among employees, partners, and customers. Our team of experts will work according to your KPIs and activity volume. 

You can count on: 

  • All IT-related contacts centralized 
  • Routine checks to identify security flaws 
  • Server operation monitoring 
  • On-site and/or remote support to optimize system operation 
  • Prevention of errors in IT infrastructure 
  • Agile system restoration in case of failures 
  • Tracking and categorization of inquiries to prevent potential problems 
  • Monitoring of the service process until its conclusion 
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Automation

We optimize processes and repetitive activities using Bots, APIs, RPAs, among other technologies, increasing operational efficiency and improving your competitive advantage. 

From automating simple workflow to implementing complex processes, we empower your company to achieve productivity goals by simplifying tasks, reducing human errors, and freeing up resources for strategic activities. 

We provide specialized support, with analysts implementing and continuously improving automation. 

Check out how this process works: 

Field Services

Field Service is a service provided at your location for greater convenience. We offer highly qualified professionals for local support, reducing time and costs by triaging devices and solving issues before dispatch. 

Benefits of this model include: 

  • Deep industry knowledge and experience in manufacturing, retail, healthcare, finance, education, and the public sector 
  • Integrated knowledge base providing real-time technical resources that are more efficient in the client’s locality 
  • IMAC services leveraging field resources for small projects with intelligent scheduling and dispatch 
  • Field service management assigning resources geographically for better local knowledge and support 
  • Seamless delivery based on our comprehensive resource management. 

NOC

NOC (Network Operations Center) is a system that controls your IT infrastructure, monitoring the environment (networks, servers, and systems) to identify and resolve issues before affecting your business’s performance, using tools like Zabbix and Grafana, along with observability solutions such as Datadog. 

With a dedicated team and high-performance tools, we ensure the smooth operation of your infrastructure activities, offering benefits such as: 

  • Increased availability and improved environmental quality 
  • Quick problem resolution 
  • Root cause diagnosis convenience 
  • Effectiveness in event detection and correlation 

ITSM

ITSM (IT Service Management) is the solution that organizes your technology services and facilitates your team’s day-to-day activities. 

We work in partnership with leading market technologies such as ServiceNow and ServiceAIDE. We also handle the implementation and maintenance of ITSM with professionals specialized in ITIL best practices. 

Its main benefits include: 

  • Alignment of IT teams and facilitated project management 
  • Better visualization of priorities and metrics 
  • Faster responses and prevention of future errors 
  • Increased quality of results 

Organization facilitates service delivery, improves the quality of deliveries, and creates a positive organizational climate. Your team and customers deserve this system! 

CRM

Our portfolio also includes 360-degree customer service solutions, focusing on the best consumer experience. This service covers the entire customer journey, from demand generation, product and service promotion, negotiation to sales closure. 

We receive demands through various communication channels, streamlining the purchase process for customers and providing your business with a smarter and automated view of opportunities. 

We offer well-established market solutions, such as Salesforce, and work with software licensing, implementation, and maintenance services. 

A solution that benefits sectors such as: 

  • Services 
  • Sales 
  • Marketing 

ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is a set of recommended practices for IT service management. 

We offer adapted ITIL solutions to ensure that your organization operates in compliance with international IT service management standards. Its implementation aligns IT services with business needs, improving efficiency and providing a better service experience. 

 

COBIT

COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) is a framework that helps companies achieve their IT governance objectives. 

Our COBIT-based solutions align technology processes with business objectives, resource management, and risk control. Implementing COBIT provides robust governance, contributing to IT security and compliance. 

Call Center / Customer Service

Manage interactions between your company and customers more conveniently and enhance the service experience for all involved, with a team and infrastructure as a service. 

With advanced technologies, our Call Center solution provides efficient customer service, support, and issue resolution, focusing on customer satisfaction. 

This solution allows: 

  • Formation of a specialized team for customer service 
  • Improvement in end customer reliability 
  • 24/7 service according to your company’s preferences 
  • Quick access to the specialized team 
  • Creation of an efficient demand workflow 
Service desk

Service desk

Solucionamos rapidamente as demandas de atendimento do seu negócio, com comunicação eficiente entre colaboradores, parceiros e clientes. Nosso time de especialistas atuará de acordo com os seus KPI e volume de atividades. 

Você poderá contar com: 

  • Contatos relacionados às demandas de TI todos centralizados 
  • Verificações de rotina para identificar falhas de segurança 
  • Monitoramento de funcionamento dos servidores 
  • Atendemos presencial e/ou remotamente para otimizar o funcionamento dos sistemas 
  • Prevenção de erros na infraestrutura de TI 
  • Restauração de sistemas com agilidade, em caso de falhas 
  • Rastreamento e classificação de dúvidas para prevenir possíveis problemas 
  • Monitoramento do processo de atendimento até sua conclusão 
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Automação

Otimizamos processos e atividades repetitivas com o uso de Bots, APIs, RPAs, entre outras tecnologias, aumentando a eficiência operacional e melhorando sua vantagem competitiva.

Desde a automação de fluxos de trabalho simples até a implementação de processos mais complexos, capacitamos sua empresa para atingir as metas de produtividade, simplificando tarefas, reduzindo erros humanos e liberando recursos para atividades estratégicas.

Fornecemos suporte especializado, com analistas que implementam e fazem melhoria contínua da automação.

Confira como este processo funciona:

Field Services

Field Service ou “Serviço de campo” é um serviço prestado no seu endereço, para maior comodidade. Disponibilizamos profissionais altamente qualificados para atendimentos locais, o que reduz o tempo e os custos da resolução ao fazer a triagem de dispositivos e solucionar problemas antes do envio. 

Entre os benefícios desta modelo estão: 

  • Profundo conhecimento da indústria e experiência em manufatura, varejo, saúde, finanças, educação e setor público; 
  • Base de conhecimento integrada, fornecendo recursos técnicos com informações em tempo real, que são ainda mais eficientes na localidade do cliente; 
  • Serviços IMAC que alavancam recursos de campo para pequenos projetos com o mesmo agendamento e despacho inteligentes; 
  • Gerenciamento de serviço de campo atribuindo recursos por geografia para fornecer melhor conhecimento local e suporte; 
  • Entrega perfeita com base em nosso gerenciamento abrangente de recursos. 

NOC

O NOC (Network Operations Center ou Centro de Operações de Rede, em português) é um sistema que controla sua infraestrutura de TI, monitorando o ambiente (redes, servidores e sistemas) para identificar e resolver problemas antes de afetarem o desempenho do seu negócio, através de ferramentas como Zabbix e Grafana, além de soluções de observabilidade para fazer correlação de eventos, com produtos como Datadog, por exemplo. 

Com uma equipe dedicada e ferramentas de alta performance, garantimos o pleno funcionamento das suas atividades de infraestrutura, além de benefícios como: 

  • Aumento de disponibilidade e melhora na qualidade do ambiente 
  • Rápida solução de problemas 
  • Praticidade no diagnóstico de causa raiz 
  • Eficácia na detecção e correlação de eventos 

ITSM

ITSM ou “gerenciamento de serviços de TI” é a solução que organiza seus serviços de tecnologia e facilita o dia a dia do seu time. 

Trabalhamos em parceria com as principais tecnologias do mercado, como ServiceNow e ServiceAIDE. Também trabalhamos com a implantação e manutenção do ITSM com profissionais especializados nas melhores práticas ITIL.  

Entre seus principais benefícios estão: 

  • Alinhamento das equipes de TI e gestão de projetos facilitada 
  • Melhor visualização de prioridades e métricas 
  • Respostas mais rápidas e prevenção de erros futuros 
  • Aumento da qualidade dos resultados 

 

A organização facilita a prestação dos seus serviços, melhora a qualidade das entregas e proporciona um clima organizacional positivo. Sua equipe e clientes merecem este sistema! 

CRM

Nosso portfólio também conta com soluções de atendimento 360º, prezando pela melhor experiência do consumidor. Este atendimento acompanha toda a jornada do seu cliente, passando pela geração de demanda, divulgação de produtos e serviços, negociação até o fechamento da venda.  

Recebemos as demandas pelos mais diversos canais de comunicação, facilitando o processo de compra para os clientes e proporcionando ao seu negócio uma melhor visualização de oportunidades, de forma inteligente e automatizada. 

Ofertamos soluções já consolidadas no mercado, como Salesforce, e trabalhamos com licenciamento de software, serviços de implementação e manutenção. 

Uma solução que beneficia setores como: 

  • Serviços 
  • Vendas 
  • Marketing 

ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is a set of recommended practices for IT service management. 

We offer adapted ITIL solutions to ensure that your organization operates in compliance with international IT service management standards. Its implementation aligns IT services with business needs, improving efficiency and providing a better service experience. 

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, em português) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI.  

Oferecemos soluções ITIL adaptadas para garantir que sua organização esteja operando em conformidade com os padrões internacionais de gestão de serviços de TI. 

Sua implementação alinha os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a eficiência e proporcionando uma melhor experiência de serviço.

COBIT

O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies ou Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada, em português) é um framework que ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de governança de TI.  

Nossas soluções baseadas no COBIT alinham processos de tecnologia com os objetivos de negócios, gestão de recursos e controle de riscos.  

Implementar o COBIT proporciona uma governança robusta, contribuindo para a segurança e conformidade de TI. 

Call Center / Customer Service

With advanced technologies, our Call Center solution provides efficient customer service, support, and issue resolution, focusing on customer satisfaction. 

 

This solution allows: 

 

  • Formation of a specialized team for customer service 
  • Improvement in end customer reliability 
  • 24/7 service according to your company’s preferences 
  • Quick access to the specialized team 
  • Creation of an efficient demand workflow 

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