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Saiba como a Belago modernizou as operações de TI da Copa Energia - líder em engarrafamento, comercialização e distribuição de GLP na América Latina
A Copa Energia é parte do dia a dia dos brasileiros...
Copa Energia nasceu do sonho de um brasileiro, um sonho ambicioso de levar energia e progresso para todo o país. Esta história começou em Campo Grande, no ano de 1955, através da Copagaz, guiados sempre pelo pioneirismo e pela busca por soluções que melhorassem a qualidade de vida das pessoas, crescemos no mercado nacional e, em 2020, a Copagaz novamente se destacou ao concretizar a aquisição da Liquigás. Dessa união, surge a Copa Energia, uma empresa abastecida por um legado desde a década de 1950, consolidando-se como líder no engarrafamento, comercialização e distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) no Brasil e na América Latina como um todo.
A partir daí, nasce um novo propósito:
Energizar vidas e negócios de forma sustentável. A Copa Energia, líder no setor de GLP amplia suas soluções expandindo para novas energias. Levando aos brasileiros a energia que eles precisam.
Mas um grande sonho precisa de um plano para se tornar realidade
Com o crescimento da marca, em 2024 a Copa Energia enfrentava o desafio de modernizar suas operações de TI para acompanhar o ritmo acelerado dos negócios e de um mercado cada vez mais tecnológico e competitivo.
E a parceria com a Belago veio para dar um gás nas operações de TI
A empresa precisava garantir um atendimento ágil e contínuo, sem comprometer a qualidade dos serviços prestados, em um cenário que exige suporte 24/7.
De imediato, nossos especialistas implementaram um projeto de infraestrutura escalável com:
Service Desk
Field Services
NOC
Inteligência artificial
Implementamos uma estrutura completa de suporte de TI para o cliente, garantindo mais eficiência e disponibilidade para as operações.
O Service Desk centralizou os chamados, reduzindo o tempo médio de espera (TME).
O Field Service implementou ações preventivas para reduzir chamados urgentes.
A central de serviços manteve alta disponibilidade no semestre consolidado.
Nesta fase, estão sendo implementadas automações com IA e bots para otimizar os processos operacionais da Copa Energia.
Reduzimos drasticamente os chamados abertos há mais de 30 dias.
Nosso serviço de atendimento mantém um alto volume de chamados resolvidos mensalmente.
Aumentamos em 30% o atendimento dentro do SLA, alcançando esse índice em outubro de 2025.
Novas etapas de atendimento previstas para 2026
Governança de serviços
Evolução da gestão de indicadores e ampliação de visibilidade da performance dos serviços, garantindo acompanhamento contínuo da qualidade e cumprimento dos níveis de serviço.
Evolução operacional
Aprimoramento dos processos de mudança, com maior controle das alterações no ambiente e acompanhamento estruturado para reduzir riscos e impactos na operação.
Gestão integrada
Integração entre ativos, sistemas e processos, ampliando rastreabilidade e eficiência operacional para suportar decisões mais estratégicas e respostas mais ágeis.
Atividades de curto prazo e próximos passos
1. Gestão de indicadores
3. Configuração e ativos
2. Processos e práticas
4. Central de Atendimento
Contra dados, não há argumentos
Confira as avaliações do atendimento!
96% de avaliações positivas, sendo:
85% avaliados
como excelente
11% avaliados
como bom
Mais do que números, oferecemos uma experiência de valor
Confira o depoimento de alguns envolvidos nesse projeto!
Faça como a Copa Energia:
Transforme suas operações conosco!
