Métricas e KPIs para call centers eficientes
A gestão de performance em call centers garante um atendimento eficiente, ágil e de alta qualidade. Nesse contexto, métricas e KPIs (Key Performance Indicators) desempenham um papel fundamental, fornecendo dados que permitem aos gestores tomar decisões estratégicas e aprimorar continuamente os processos. Quando bem monitoradas, essas métricas de call center não apenas auxiliam a equipe […]
Conheça os principais desafios do ciclo da equipe de atendimento
Gerenciar uma equipe de atendimento envolve vários desafios que surgem ao longo do ciclo da equipe de atendimento, desde a formação dos membros até alcançar uma performance de alta qualidade. De acordo com Adriano Kerne, Diretor de Serviços Gerenciados da Belago, o ciclo da equipe de atendimento passa por diferentes etapas, como: formação, desordem, normatização […]
ISM vs ITSM: a evolução no gerenciamento de serviços
Os negócios e as formas de gerenciar serviços estão em constante evolução. Nos últimos anos, por exemplo, vimos a transformação do ITSM (Gerenciamento de Serviços de TI) para o ISM (Gerenciamento Integrado de Serviços), uma abordagem mais ampla conectada a diversas áreas da empresa. Saiba mais sobre elas! O que é ITSM? O ITSM (Information […]
Gestão de ativos de TI: estratégias e benefícios
No ambiente de TI, Asset Management (ou gestão de ativos) é o processo de gerenciar e otimizar os recursos de uma organização ao longo de seu ciclo de vida. Ou seja, esses recursos incluem hardware, software, infraestrutura e até mesmo dados. A importância da gestão de ativos está em sua capacidade de proporcionar controle sobre […]
Observabilidade: pilar da eficiência em TI
A observabilidade é uma abordagem moderna que vai além do monitoramento tradicional, permitindo que as equipes de TI não apenas detectem problemas, mas também compreendam suas causas com rapidez e precisão. Saiba como ela pode transformar a gestão da sua infraestrutura e garantir maior eficiência e proatividade. O que é observabilidade? Primeiramente, a observabilidade é […]
Estratégias para implementar o DEX na sua empresa
No ambiente de trabalho moderno, a experiência dos funcionários (Employee Experience, ou EX) tem se tornado um fator importante para o sucesso das empresas. Com a evolução tecnológica, surge a necessidade de focar também na Digital Employee Experience (DEX), que lida especificamente com a interação do time com recursos digitais. O que é Employee Experience […]
Workflow de atendimento: o que é e boas práticas
Para garantir uma experiência positiva e eficiente para os clientes, muitas organizações estão adotando e otimizando workflows de atendimento. Mas afinal, o que é um workflow de atendimento e quais são as boas práticas associadas a ele? O que é workflow de atendimento? O workflow de atendimento é um conjunto de etapas, geralmente acompanhadas de […]
Conheça 10 vantagens da contratação de serviços gerenciados
A gestão eficaz de serviços como os de atendimento aos clientes internos e externos são fundamentais. Logo, contratar serviços gerenciados para TO (tecnologia operacional) oferece uma série de vantagens que podem transformar a dinâmica dos atendimentos da sua empresa. Vamos explorar as 10 principais vantagens? 10 vantagens da contratação de serviços gerenciados 1- Concentre-se nos […]
6 sinais de que está na hora de contratar serviços gerenciados
A eficiência e a excelência caminham juntas e são cruciais na gestão tecnológica para a competitividade das empresas. Assim, identificar quando é o momento certo para contratar serviços gerenciados pode ser um fator decisivo para otimizar operações e impulsionar o crescimento. Primeiramente, vamos ao conceito desta solução: Os serviços gerenciados, também conhecidos como Managed Services, […]
Conheça a diferença entre MSP e MSSP
A preocupação com a segurança da informação é uma realidade. Assim, é cada vez mais comum nos depararmos com termos como MSP e MSSP no universo corporativo. Mas, você conhece a diferença entre eles? Com siglas parecidas, é comum que os dois termos sejam confundidos por muitas pessoas. Por isso, vamos entender melhor as diferenças […]
