Ir para o conteúdo
Digital twins para operações de TI: como transformar a gestão de infraestrutura
O conceito de digital twins trouxe réplicas virtuais de objetos, sistemas ou processos reais, funcionando como clones digitais que espelham turbinas industriais, edifícios ou fábricas completas, por exemplo. Na prática, funcionam da seguinte forma: alimentados por dados de sensores e processados com inteligência artificial, big data e machine learning, os digital twins replicam o comportamento de suas contrapartes físicas em tempo real. Assim, essa abordagem permite análises, testes e otimizações sem impactar […]
Qual a diferença entre ITSM, ITAM e ITOM?
No universo da gestão de TI, três siglas aparecem constantemente e geram dúvidas: ITSM, ITAM e ITOM. Embora estejam relacionadas e frequentemente trabalhem de forma integrada, cada uma possui um foco específico e atende necessidades diferentes dentro da infraestrutura tecnológica de uma empresa. Saiba a diferença entre elas! ITSM: gestão de serviços de TI O […]
Ferramentas e processos para o service desk do futuro
O service desk deixou de ser apenas um helpdesk reativo para se tornar peça estratégica na experiência digital das empresas. Hoje, usuários esperam respostas imediatas, resolução rápida e atendimento personalizado, tudo ao mesmo tempo. Além disso, o desafio não é mais apenas resolver problemas, mas antecipar necessidades e oferecer uma experiência fluida dentro de uma estratégia ITSM (IT Service Management) bem estruturada. […]
Automação empresarial: ciclo de vida da ideia à operação contínua
Compreender o ciclo completo de implementação tecnológica é fundamental para o sucesso de qualquer projeto. Dados da Grand View Research revelam que o setor de soluções automatizadas alcançou US$ 3,79 bilhões em 2024, com perspectiva de crescimento para US$ 30,85 bilhões até 2030, representando uma taxa de crescimento anual composta de 43,9%. Sendo assim, vamos […]
Belago amplia portfólio com BMC Helix
A Belago anuncia a inclusão do BMC Helix em seu portfólio de soluções tecnológicas, marcando um novo capítulo na oferta de serviços de TI da empresa. A plataforma, que combina inteligência artificial generativa com agentes autônomos inteligentes, promete transformar a forma como as organizações gerenciam seus ambientes de TI. O BMC Helix é uma solução […]
XLA em TI: mais além do SLA na experiência do usuário
Antes de falarmos em evolução, é importante lembrar como as empresas sempre mediram a eficiência dos serviços de tecnologia. Durante muito tempo, a atenção esteve voltada a indicadores técnicos, como tempo de resposta, disponibilidade de sistemas e cumprimento de prazos. Depois, esses números foram traduzidos nos conhecidos SLAs (Service Level Agreements), que garantiram confiabilidade e […]
Seu time de field services é técnico ou estratégico?
O serviço de campo tem evoluído muito nos últimos anos. Antes era visto apenas como uma função técnica e reativa. Por outro lado, hoje field services ganha protagonismo como parte essencial da estratégia de relacionamento com o cliente. Na prática, isso significa que os técnicos deixaram de ser apenas solucionadores de problemas para se tornarem […]
Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências
O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática. Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio. […]
Automação no service desk: quando fazer?
A transformação digital tem acelerado a adoção de tecnologias que aumentam a eficiência operacional em diversas áreas das empresas — e o service desk é uma das mais impactadas por esse movimento. Assim, a automação no service desk tem ganhado destaque, impulsionada por soluções como chatbots, workflows inteligentes e inteligência artificial, que trazem mais agilidade […]
Como a TI melhora a experiência digital de colaboradores
A jornada de transformação digital não se limita apenas à experiência dos clientes. De fato, a experiência digital de colaboradores (DEX) é um pilar fundamental para organizações que buscam excelência operacional e vantagem competitiva. Enquanto muitas empresas investem em tecnologias voltadas para o cliente, aquelas que aplicam o mesmo rigor à experiência digital interna colhem […]