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Serviços Gerenciados
ITSM
Processos mais eficientes para sua equipe
Está difícil ter visibilidade sobre sua equipe e atividades?
Nosso ITSM, baseado nas melhores práticas ITIL, traz transparência, padronização e resultados rápidos com processos claros e métricas bem definidas.
Nossa metodologia comprovada
Indicadores claros para medir performance real
Processos padronizados com frameworks internacionais
Integração total entre TI e negócio
Melhoria contínua com feedback constante
ISM: a evolução do ITSM
O ITSM foca na área de TI. Já o ISM (Integrated Service Management) vai além: integra todos os departamentos em uma operação colaborativa e eficiente que gera impacto direto nos resultados do negócio. Por isso, essa realidade tem sido cada vez mais comum nas grandes corporações.
Transformação garantida
Visibilidade completa de todos os processos de TI
Respostas mais rápidas às demandas
Alinhamento estratégico entre TI e objetivos da empresa
Redução de custos por meio da otimização de processos
Serviços Gerenciados
ITIL
As melhores práticas do mundo na sua empresa
Chegou a hora de operar no mesmo nível das líderes globais.
Com ITIL, sua empresa adota uma metodologia testada por milhares de organizações que descobriram como fazer a TI funcionar perfeitamente.
Nossa abordagem personalizada:
Assessment completo do estado atual dos seus processos
Plano de trabalho detalhado com prazos e responsabilidades claras
Matriz de priorização focada no que gera mais valor
Implementação gradual sem interromper suas operações
Vantagens competitivas:
Padrão mundial de excelência em gestão de TI
Integração natural com outros frameworks (PMP, PRINCE2)
ROI mensurável através de indicadores estabelecidos
Certificação internacional dos seus processos
Serviços Gerenciados
COBIT
Governança de TI que protege e gera valor
Sua empresa está preparada para auditorias e conformidade?
Com COBIT, você garante alinhamento entre tecnologia e negócio, reduz riscos e aumenta a confiança de clientes e investidores.
Governança robusta que entrega:
Alinhamento perfeito entre TI e objetivos de negócio
Gestão otimizada de recursos tecnológicos
Controle total de riscos de segurança e compliance
Transparência completa para auditores e investidores
Transformação garantida
Conformidade garantida com regulamentações (LGPD, SOX, etc.)
Riscos minimizados através de controles preventivos
Investimentos justificados com ROI demonstrável
Confiança aumentada de parceiros e investidores
Contrate serviços ITSM agora mesmo!
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Tire suas dúvidas
Tire suas dúvidas sobre ITSM.
ITSM (IT Service Management) é a gestão estruturada dos serviços de TI com foco em processos, indicadores e melhoria contínua. Ele aumenta a eficiência operacional, reduz custos, evita falhas e garante que TI entregue valor real ao negócio.
O ITSM gerencia exclusivamente serviços de TI. Já o ISM (Integrated Service Management) integra todas as áreas da empresa (TI, RH, Financeiro, Operações e mais) em um modelo único de gestão de serviços, ampliando governança, padronização e impacto nos resultados.
Implementar ITIL é adotar um conjunto de boas práticas globais para padronizar processos de TI, melhorar SLAs, reduzir incidentes, acelerar entregas e aumentar o ROI em tecnologia. Na prática, ITIL traz ordem, previsibilidade e governança para a operação.
COBIT é um framework de governança corporativa de TI que orienta riscos, conformidade e controles internos. Ele ajuda empresas a estarem em conformidade com leis como LGPD, reduz vulnerabilidades e aumenta a confiança de investidores, auditores e clientes.
Iniciamos com um assessment dos processos atuais, definimos um roadmap com prioridades, implementamos melhorias sem impacto na operação e acompanhamos a evolução com métricas e governança contínua.
Visibilidade completa de processos, redução de custos operacionais, padronização de entregas, alinhamento estratégico entre TI e negócio, melhoria de SLA, mitigação de riscos e uma governança forte baseada em dados.
Sim. Trabalhamos com frameworks globais (ITIL, COBIT) e plataformas como BMC Helix, que permitem automação, observabilidade e gestão integrada de serviços em larga escala.
Não. Médias empresas também se beneficiam do ITSM. O que muda é o nível de complexidade e a escala dos processos.
Depende da maturidade da operação. O ITSM pode substituir ferramentas antigas ou se integrar a sistemas existentes via API, automatizando fluxos e evitando retrabalho.
Ele diminui incidentes recorrentes, automatiza processos manuais, reduz desperdício de recursos, acelera tempo de resolução e melhora o aproveitamento da equipe de TI.
Sim. O ITSM moderno integra automação, chatbots, IA generativa e análise preditiva para reduzir tempo de resposta, prevenir falhas e melhorar a experiência do usuário.
Não. O Service Desk é apenas um dos componentes do ITSM. O ITSM é o modelo completo de gestão de serviços que envolve incidentes, mudanças, problemas, ativos, configuração, SLAs e muito mais.
Com ITSM, a empresa passa a operar com indicadores, previsibilidade, padronização, menor dependência de pessoas-chave e maior foco estratégico da equipe de TI.