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BMC Helix: a nova era da automação inteligente em Service Management e Observabilidade
Potencialize a performance da sua TI com a força do Agentic AI
O BMC Helix combina o melhor da GenAI com o poder do Agentic AI para transformar o service management e a observabilidade em TI. Com automação proativa, prevenção de incidentes e otimização contínua, sua empresa ganha mais eficiência, reduz custos e entrega uma experiência superior para usuários e clientes.
O que é o BMC Helix?
O BMC Helix é uma plataforma ITSM flexível que une gerenciamento de serviços de TI com automação e plataformas de observabilidade e AIOps. Ele integra IA generativa e agentes autônomos inteligentes, capazes de perceber, decidir e agir de forma proativa para prevenir falhas e acelerar a inovação.
Você pode contratar o ITSM por módulos, também chamados de UTs (Unidades Técnicas). Assim, seu negócio escolhe os recursos que fazem mais sentido para sua realidade, tornando o BMC Helix uma solução completa de observabilidade.
Como funciona na prática?
O BMC Helix atua em múltiplas frentes da operação de TI, como:
Monitoramento contínuo do ambiente de TI e identificação de anomalias;
Prevenção de incidentes antes que impactem os usuários;
Automatização de fluxos de serviço com agentes sem código;
Otimização de desempenho de aplicações e serviços em tempo real;
Colaboração entre as equipes com a integração direta no Microsoft Teams.
Conheça os principais benefícios do BMC Helix para sua empresa
Automação inteligente e proativa
Mais agilidade, menos falhas com ITSM com IA
Observabilidade inteligente
Insights claros e proativos
Agentes autônomos customizáveis
Automações criadas sem depender de TI
Redução do tempo de resolução
Incidentes solucionados antes de virar problema
Aceleração da inovação
Equipes livres de tarefas repetitivas para focar em valor estratégico
Soluções de TI modulares
Escolha os componentes que fazem sentido para o seu negócio.
Recursos próprios que transformam sua operação de TI
HelixGPT Post Mortem Analyzer
Relatórios detalhados após
incidentes.
HelixGPT Insights Finder
Dashboards e relatórios dinâmicos
via chat em linguagem natural.
HelixGPT Agent Builder (no-code)
Qualquer usuário cria agentes personalizados.
Catalog Curator
Criação de catálogos de serviço
por interface conversacional GPT.
Employee Navigator
Envio de imagens e dados
diretamente pelo celular.
Ops Swarmer
Integração com Microsoft Teams e recomendação da melhor equipe de resposta.
O BMC Helix é indicado para quais empresas?
Suas funcionalidades podem ajudar organizações de todos os setores em cenários como:
Empresas com ambientes multicloud e híbridos
Organizações que precisam reduzir custos e riscos em TI
Líderes que buscam observabilidade com IA
Equipes que valorizam service management com IA e proatividade
Executivos que priorizam ROI, inovação e qualidade de serviço
Se encaixa em algum desses casos?
O futuro já começou!
das empresas europeias já investiram significativamente em Agentic AI (IDC, 2024).
estão em testes ou provas de conceito, acelerando a adoção.
Conheça todos os produtos BMC Helix
Gerenciamento de serviços BMC Helix
Gerenciamento de serviços corporativos
Gerenciamento de serviços de TI
Local de trabalho digital
Chatbots inteligentes
Fluxos de trabalho de negócios com tecnologia de IA
BMC Helix Observabilidade e AIOps
Descobrimento
Gestão de operações
Observabilidade de rede
Otimização contínua com AIOps com IA
Leve sua TI para a era da observabilidade inteligente
O BMC Helix é a escolha ideal para empresas que querem unir ITSM com IA, observabilidade inteligente e automação modular em uma única solução.
Converse com nossos especialistas e descubra como aplicar essa inovação no seu negócio.
Tire suas dúvidas
- Foi um dos primeiros fornecedores globais a levar Agentic AI ao mercado.
- Combina GenAI + AIOps com IA para entregar mais do que assistentes: agentes inteligentes e autônomos.
- Foco em governança e segurança corporativa, essenciais para grandes empresas.
- Permite que áreas de negócio criem automações sem depender de especialistas técnicos.
Agentes de IA são entidades autônomas que percebem, decidem e agem de forma proativa, indo além dos assistentes tradicionais.
Combinando observabilidade com IA e AIOps com IA, ele detecta anomalias e executa ações preventivas antes que o impacto chegue ao usuário final.
Não necessariamente. O Agent Builder permite que áreas de negócio criem automações sem depender de TI.
São módulos de contratação flexível, que tornam a plataforma uma solução de TI modular e adaptável.
Sim. A plataforma é desenvolvida com foco em governança, segurança e compliance para grandes organizações.
