Menu
Nous recherchons une expérience de service complète pour vos clients internes et externes. En plus d’une gamme de services personnalisés pour votre projet, nous disposons d’équipes spécialisées pour la mise en œuvre, l’accompagnement et l’amélioration continue de vos processus de service. Découvrez chacun d’entre eux!
Nous répondons rapidement aux demandes de service de votre entreprise, avec une communication efficace entre les employés, les partenaires et les clients. Notre équipe d’experts travaillera en fonction de vos indicateurs clés de performance et de votre volume d’activité.
Vous pouvez compter sur :
Nous optimisons les processus et les activités répétitives à l’aide de Bots, d’API, de RPA, entre autres technologies, augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle et améliorant votre avantage concurrentiel.
De l’automatisation de flux de travail simple à la mise en œuvre de processus complexes, nous permettons à votre entreprise d’atteindre ses objectifs de productivité en simplifiant les tâches, en réduisant les erreurs humaines et en libérant des ressources pour des activités stratégiques.
Nous fournissons un support spécialisé, avec des analystes qui mettent en œuvre et améliorent continuellement l’automatisation.
Découvrez comment fonctionne ce processus :
Les Services sur le terrain sont des services fournis sur votre lieu de travail pour plus de commodité. Nous proposons des professionnels hautement qualifiés pour une assistance locale, ce qui permet de réduire le temps et les coûts en triant les appareils et en résolvant les problèmes avant leur expédition.
Les avantages de ce modèle incluent:
Connaissance approfondie de l’industrie et expérience dans les domaines de l’industrie, du commerce, de la santé, de la finance, de l’éducation et du secteur public
Base de connaissances intégrée fournissant des ressources techniques en temps réel qui sont plus efficaces dans la localité du client
Les services IMAC exploitent les ressources sur le terrain pour les petits projets grâce à une programmation et à une répartition intelligentes
La gestion des services sur le terrain permet d’affecter les ressources géographiquement pour une meilleure connaissance et un meilleur soutien au niveau local
Une livraison transparente grâce à notre gestion complète des ressources.
NOC (Network Operations Center) est un système qui contrôle votre infrastructure informatique, surveillant l’environnement (réseaux, serveurs et systèmes) pour identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les performances de votre entreprise, à l’aide d’outils comme Zabbix et Grafana, ainsi que de solutions d’observabilité comme Datadog.
Avec une équipe dédiée et des outils performants, nous assurons le bon fonctionnement de vos activités d’infrastructure en offrant des avantages tels que:
Disponibilité en hausse et amélioration de la qualité de l’environnement
Résolution rapide des problèmes
Diagnostic pratique des causes profondes
Efficacité dans la détection et la corrélation des événements
ITSM (IT Service Management) est la solution qui organise vos services technologiques et facilite les activités quotidiennes de votre équipe.
Nous travaillons en partenariat avec les principales technologies du marché telles que ServiceNow et ServiceAIDE. Nous nous occupons également de la mise en œuvre et de la maintenance de l’ITSM avec des professionnels spécialisés dans les meilleures pratiques ITIL.
Ses principaux avantages comprennent:
Alignement des équipes informatiques et gestion de projet facilitée
Meilleure visualisation des priorités et des indicateurs
Réponses plus rapides et prévention des erreurs futures
Amélioration de la qualité des résultats
L’organisation facilite la prestation de services, améliore la qualité des livraisons et crée un climat organisationnel positif. Votre équipe et vos clients méritent ce système!
Notre portefeuille comprend également des solutions de service client à 360 degrés, axées sur la meilleure expérience client. Ce service couvre l’ensemble du parcours client, depuis la génération de la demande, la promotion des produits et des services, la négociation jusqu’à la conclusion des ventes.
Nous recevons les demandes grâce à différents canaux de communication, ce qui rationalise le processus d’achat pour les clients et offre à votre entreprise une vision plus intelligente et automatisée des opportunités.
Nous proposons des solutions solides et reconnues telles que Salesforce et travaillons avec des services de licence, de mise en œuvre et de maintenance de logiciels.
Une solution qui profite à des secteurs tels que:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de pratiques recommandées pour la gestion des services informatiques.
Nous proposons des solutions ITIL adaptées pour garantir que votre organisation fonctionne en conformité avec les normes internationales de gestion des services informatiques. Sa mise en œuvre permet d’aligner les services informatiques en fonction des besoins de l’entreprise, d’améliorer l’efficacité et d’offrir une meilleure expérience de service.
COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies) est un cadre qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de gouvernance informatique.
Nos solutions fondées sur COBIT alignent les processus technologiques sur les objectifs commerciaux, la gestion des ressources et le contrôle des risques. La mise en œuvre de COBIT assure une gouvernance solide, contribuant à la sécurité et à la conformité des technologies de l’information.
Gérez plus facilement les interactions entre votre entreprise et vos clients et améliorez l’expérience de service pour toutes les parties concernées, avec une équipe et une infrastructure sous forme de service.
Grâce à des technologies avancées, notre solution Centre d’appels fournit un service client, une assistance et une résolution de problèmes efficaces, en mettant l’accent sur la satisfaction du client.
Cette solution permet de :
Solucionamos rapidamente as demandas de atendimento do seu negócio, com comunicação eficiente entre colaboradores, parceiros e clientes. Nosso time de especialistas atuará de acordo com os seus KPI e volume de atividades.
Você poderá contar com:
Otimizamos processos e atividades repetitivas com o uso de Bots, APIs, RPAs, entre outras tecnologias, aumentando a eficiência operacional e melhorando sua vantagem competitiva.
Desde a automação de fluxos de trabalho simples até a implementação de processos mais complexos, capacitamos sua empresa para atingir as metas de produtividade, simplificando tarefas, reduzindo erros humanos e liberando recursos para atividades estratégicas.
Fornecemos suporte especializado, com analistas que implementam e fazem melhoria contínua da automação.
Confira como este processo funciona:
Field Service ou “Serviço de campo” é um serviço prestado no seu endereço, para maior comodidade. Disponibilizamos profissionais altamente qualificados para atendimentos locais, o que reduz o tempo e os custos da resolução ao fazer a triagem de dispositivos e solucionar problemas antes do envio.
Entre os benefícios desta modelo estão:
O NOC (Network Operations Center ou Centro de Operações de Rede, em português) é um sistema que controla sua infraestrutura de TI, monitorando o ambiente (redes, servidores e sistemas) para identificar e resolver problemas antes de afetarem o desempenho do seu negócio, através de ferramentas como Zabbix e Grafana, além de soluções de observabilidade para fazer correlação de eventos, com produtos como Datadog, por exemplo.
Com uma equipe dedicada e ferramentas de alta performance, garantimos o pleno funcionamento das suas atividades de infraestrutura, além de benefícios como:
ITSM ou “gerenciamento de serviços de TI” é a solução que organiza seus serviços de tecnologia e facilita o dia a dia do seu time.
Trabalhamos em parceria com as principais tecnologias do mercado, como ServiceNow e ServiceAIDE. Também trabalhamos com a implantação e manutenção do ITSM com profissionais especializados nas melhores práticas ITIL.
Entre seus principais benefícios estão:
A organização facilita a prestação dos seus serviços, melhora a qualidade das entregas e proporciona um clima organizacional positivo. Sua equipe e clientes merecem este sistema!
Nosso portfólio também conta com soluções de atendimento 360º, prezando pela melhor experiência do consumidor. Este atendimento acompanha toda a jornada do seu cliente, passando pela geração de demanda, divulgação de produtos e serviços, negociação até o fechamento da venda.
Recebemos as demandas pelos mais diversos canais de comunicação, facilitando o processo de compra para os clientes e proporcionando ao seu negócio uma melhor visualização de oportunidades, de forma inteligente e automatizada.
Ofertamos soluções já consolidadas no mercado, como Salesforce, e trabalhamos com licenciamento de software, serviços de implementação e manutenção.
Uma solução que beneficia setores como:
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de pratiques recommandées pour la gestion des services informatiques.
Nous proposons des solutions ITIL adaptées pour garantir que votre organisation fonctionne en conformité avec les normes internationales de gestion des services informatiques. Sa mise en œuvre permet d’aligner les services informatiques en fonction des besoins de l’entreprise, d’améliorer l’efficacité et d’offrir une meilleure expérience de service.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de infraestrutura de tecnologia da informação, em português) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI.
Oferecemos soluções ITIL adaptadas para garantir que sua organização esteja operando em conformidade com os padrões internacionais de gestão de serviços de TI.
Sua implementação alinha os serviços de TI com as necessidades do negócio, melhorando a eficiência e proporcionando uma melhor experiência de serviço.
O COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies ou Objetivos de Controle para Informação e Tecnologia Relacionada, em português) é um framework que ajuda as empresas a alcançarem seus objetivos de governança de TI.
Nossas soluções baseadas no COBIT alinham processos de tecnologia com os objetivos de negócios, gestão de recursos e controle de riscos.
Implementar o COBIT proporciona uma governança robusta, contribuindo para a segurança e conformidade de TI.
With advanced technologies, our Call Center solution provides efficient customer service, support, and issue resolution, focusing on customer satisfaction.
This solution allows:
