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Por que todo produto precisa de um design system
À medida que produtos digitais evoluem, equipes crescem, novas funcionalidades surgem e diferentes profissionais passam a contribuir para a mesma interface. Sem um direcionamento claro, esse processo costuma gerar inconsistências visuais, retrabalho e dificuldades na manutenção do produto. Nesse sentido, o design system deixa de ser apenas uma boa prática e passa a se tornar […]
Prompt engineering: a nova habilidade do designer
O design passa por uma transformação acelerada com as ferramentas de IA generativa. Nesse cenário, surgem novas habilidades como o prompt engineering, a arte e técnica de comunicar-se efetivamente com inteligências artificiais para obter resultados desejados. Saiba mais sobre essa competência! O que é prompt engineering e por que designers precisam dominar essa habilidade Primeiramente, é importante entender o conceito. Prompt engineering é o processo de formular […]
XLA em TI: mais além do SLA na experiência do usuário
Antes de falarmos em evolução, é importante lembrar como as empresas sempre mediram a eficiência dos serviços de tecnologia. Durante muito tempo, a atenção esteve voltada a indicadores técnicos, como tempo de resposta, disponibilidade de sistemas e cumprimento de prazos. Depois, esses números foram traduzidos nos conhecidos SLAs (Service Level Agreements), que garantiram confiabilidade e […]
Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências
O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática. Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio. […]
Como a TI melhora a experiência digital de colaboradores
A jornada de transformação digital não se limita apenas à experiência dos clientes. De fato, a experiência digital de colaboradores (DEX) é um pilar fundamental para organizações que buscam excelência operacional e vantagem competitiva. Enquanto muitas empresas investem em tecnologias voltadas para o cliente, aquelas que aplicam o mesmo rigor à experiência digital interna colhem […]
Belago adquire Mentores Digital e reforça foco em UX
A Belago acaba de dar mais um passo importante em sua estratégia de crescimento com a aquisição da Mentores Digital, empresa curitibana especializada em Design Thinking, UX/UI Design e desenvolvimento de produtos digitais. Esta é a terceira aquisição da multinacional e promete transformar significativamente o portfólio de serviços da empresa. Além disso, a operação demonstra […]