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MVMO: a chave para eficiência em field services e service desk
No mundo corporativo atual, onde a dependência de tecnologia determina o sucesso dos negócios, gerenciar múltiplos fornecedores de serviços de TI representa um dos maiores desafios para gestores e CIOs. Neste cenário, o MVMO (Multi-Vendor Management Office) ou SIAM (Service Integration and Management) passa a ser uma solução fundamental. Esta abordagem permite que organizações alcancem […]
Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências
O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática. Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio. […]
Automação no service desk: quando fazer?
A transformação digital tem acelerado a adoção de tecnologias que aumentam a eficiência operacional em diversas áreas das empresas — e o service desk é uma das mais impactadas por esse movimento. Assim, a automação no service desk tem ganhado destaque, impulsionada por soluções como chatbots, workflows inteligentes e inteligência artificial, que trazem mais agilidade […]
Dicas de produtividade para melhorar seu atendimento ao cliente
Um atendimento ao cliente eficiente é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e propensos a recomendar sua empresa. Para alcançar esse nível de satisfação, está a produtividade da equipe de atendimento é um ponto importante. Por isso, reunimos algumas dicas valiosas para aprimorar seu atendimento. Confira! Invista […]
