Service desk 2ª geração: dos chamados para a gestão de experiências

O tradicional modelo de suporte técnico, focado exclusivamente na abertura e resolução de chamados, está dando lugar a necessidades de tornar o atendimento uma experiência positiva e empática.  Assim, empresas que continuam presas a essa abordagem reativa enfrentam usuários cada vez mais insatisfeitos, equipes sobrecarregadas e uma crescente dificuldade para demonstrar valor estratégico ao negócio.  […]